Quais fatores afetam o custo do BPO?
A terceirização de processamento de negócios (BPO) é normalmente uma opção para as empresas removerem determinadas atividades de suas operações. O principal motivo do BPO é reduzir os custos e tentar alcançar uma economia de escala. Muitos fatores podem afetar o custo do BPO, no entanto, incluindo disponibilidade e habilidades de mão -de -obra, regulamentos governamentais, obrigações contratuais e outras questões.
Os custos de mão -de -obra geralmente estão entre as principais razões pelas quais uma empresa se envolve no BPO. Portanto, o principal fator que afeta o custo do BPO é a mão -de -obra. Por exemplo, uma empresa pode terceirizar sua função de atendimento ao cliente para um país estrangeiro. O país selecionado provavelmente será aquele que tem um custo de mão -de -obra extremamente baixo, principalmente para trabalhadores não qualificados. As mudanças nos custos da mão -de -obra tornarão os serviços de BPO receberem menos atraentes à medida que os custos gerais aumentam.
Outro fator que afeta o custo do BPO são os regulamentos governamentais. As empresas de um país fortemente regulamentado geralmente enfrentam altos impostos, custos de conformidade para atender à RegulPadrões e regras trabalhistas ou acusações impostas aos governos. Essas empresas geralmente buscam outros locais, onde podem transferir algumas atividades comerciais. Outras vezes, simplesmente a terceirização de serviços para outro negócio é uma opção. Encontrar os custos mais baixos associados aos regulamentos governamentais e o BPO normalmente é o objetivo.
A maioria dos serviços e empresas de BPO possui contratos em vigor que ditam o tipo e o custo das atividades. Os contratos podem conter qualquer número de fatores que alteram o custo base ao terceirizar processos de negócios. Por exemplo, uma empresa pode pagar uma taxa fixa por simplesmente usar o serviço BPO. Uma cobrança secundária pode solicitar o número de minutos que cada agente de atendimento ao cliente gasta no telefone. Esses e outros fatores mudarão o custo total pago pelos processos de negócios de terceirização.
Muitas empresas conduzem uma análise básica de custo-benefício para determinar TOs fatores que afetarão o custo do BPO. Esta lista compara os custos para concluir a atividade internamente versus a terceirização das atividades para outro negócio. Essa lista geralmente é abrangente e inclui todos os fatores principais e menores que afetam o processo. A opção com o menor custo geral - interna ou externamente - normalmente é a ação tomada. Essa análise também pode ser uma revisão para garantir às empresas que os serviços de BPO ainda são financeiramente viáveis.