O que acontece em uma conferência de BPO?

Uma conferência de BPO (Business Process Outsourcing) apresenta informações de interesse para empresas que buscam terceirizar partes de suas operações e reúne compradores e vendedores de serviços em um mercado aberto. Existem vários desses tipos de conferências que ocorrem em todo o mundo. Alguns são organizados por grupos comerciais que promovem a terceirização e outros por agências governamentais que buscam exaltar as virtudes dos negócios e do mercado de trabalho de seu país e explicam o procedimento para empresas estrangeiras se estabelecerem.

Operacionalmente, uma conferência de BPO funciona como qualquer outra conferência comercial. O evento é realizado em um centro de convenções ou outro grande espaço para reuniões e exposições. Os organizadores da conferência organizam vários tipos de recursos relacionados ao setor de terceirização para convergir em um só lugar. A conferência é comercializada para empresas interessadas em explorar opções de terceirização, normalmente ao longo de um ano. As partes interessadas se registram para o evento com antecedência e passam uma média ou dois ou três dias envolvidos em uma série de atividades organizadas assim que chegam.

A indústria de terceirização sob o novo paradigma econômico mundial que abriu os mercados de trabalho nos países em desenvolvimento por meio de avanços tecnológicos e acesso à Internet ainda é um tanto incipiente. É apenas na primeira década do século XXI que alguns dos projetos mais inovadores de BPO foram desenvolvidos e a terceirização offshore amadureceu a um ponto em que os impactos reais podem ser determinados. Consequentemente, uma conferência de BPO geralmente é focada em apresentações de especialistas e exemplos de implementação que servem para educar os participantes sobre o que funciona e o que não funciona na terceirização.

Uma conferência típica de BPO faz com que um especialista do setor entregue um discurso de abertura para abrir o evento. A seguir, é apresentada uma agenda de apresentações e workshops que se concentra em questões operacionais e estratégicas na terceirização, geralmente através do uso de estudos de caso e depoimentos. Os participantes geralmente são incentivados a compartilhar suas experiências e fazer perguntas. Após as sessões formais de informação, existem recepções em rede que incentivam os participantes a interagir com colegas e fazer conexões valiosas.

A parte mais importante da conferência BPO, talvez, é o mercado comercial. Os provedores de BPO são convidados a apresentar seus serviços e interagir com os participantes como parte do programa. Por exemplo, uma conferência popular organiza fornecedores de BPO em pavilhões por país; portanto, se uma empresa deseja terceirizar para a Índia, por exemplo, todas as opções são agrupadas. Isso facilita para uma empresa coletar informações de vários provedores de serviços, comparar ofertas e fazer perguntas ao mesmo tempo.