O que acontece no front office de um hotel?
A recepção de um hotel é onde os serviços aos hóspedes estão localizados; os funcionários que trabalham nesta área entrarão em contato direto com os hóspedes do hotel no check-in e no check-out, bem como a qualquer hora do dia, para resolver quaisquer problemas ou dúvidas que os hóspedes possam ter. A recepção de um hotel também pode ser a localização de serviços de portaria, serviços de estacionamento e quaisquer outros serviços relacionados à vida diária de um hóspede no hotel. A maioria dos hóspedes tem uma interação limitada com o escritório da frente, geralmente apenas durante o check-in ou check-out.
Os serviços de reservas também operam fora do escritório da frente de um hotel. Esses funcionários serão responsáveis por lidar com telefonemas e comunicações pela Internet que lidam com salas de reserva. Os hóspedes raramente entram para fazer reservas, já que a maioria dos visitantes viaja para chegar ao hotel, mas é possível que algumas pessoas visitem a recepção de um hotel para reservar um quarto. Se isso ocorrer, os associados dos serviços de reserva ajudarão essas pessoas a fazer suas reservas. Eles também ajudarão as pessoas que precisam reservar um bloco de quartos, o que é comum em casamentos e outros grandes eventos. Os serviços de reserva também podem ajudar os hóspedes a reservar outras áreas do hotel, como centros de conferência e assim por diante.
Alguns hotéis terão coordenadores de eventos, dependendo do tamanho e layout do próprio hotel. Essas pessoas operam fora do escritório da frente de um hotel e agendam, planejam, coordenam ou executam eventos nas dependências do hotel. Os serviços de reserva geralmente trabalham diretamente com os coordenadores de eventos para garantir que as áreas do hotel não sejam reservadas duas vezes, e o coordenador de eventos pode ser responsável pela manutenção e limpeza das áreas de eventos, serviços de catering, serviços de tecnologia e assim por diante. Esses coordenadores geralmente trabalham diretamente com convidados e pessoas que estão planejando eventos para garantir que o evento ocorra sem problemas.
Os atendentes da recepção costumam executar várias tarefas, a maioria relacionada diretamente aos serviços aos hóspedes. Além de fazer o check-in e o check-in, os atendentes da recepção podem executar tarefas como providenciar transporte para os hóspedes, atender a serviços e problemas de estacionamento, recomendar atrações e restaurantes locais, resolver problemas em salas individuais que possam surgir, cuidar de problemas de cobrança e perguntas e possivelmente até organizar serviços de limpeza. Esses atendentes também podem atender às necessidades de agendamento dos convidados; agendar chamadas de despertador ou serviços de transporte é uma tarefa comum.