O que acontece no escritório da frente de um hotel?

O escritório da frente de um hotel é onde os serviços de hóspedes estão localizados; Os funcionários que trabalham nesta área estarão em contato direto com os hóspedes do hotel no check-in e check-out, bem como em todas as horas do dia para resolver quaisquer problemas ou perguntas que os convidados possam ter. O escritório de um hotel também pode ser o local dos serviços de Porter, serviços de estacionamento e quaisquer outros serviços referentes à vida cotidiana de um hóspede no hotel. A maioria dos hóspedes tem uma interação limitada com o escritório da frente, geralmente apenas durante o check-in ou check-out.

Os serviços de reserva também operam fora do escritório de um hotel. Esses funcionários serão responsáveis ​​por lidar com ligações telefônicas e comunicações na Internet que lidam com as salas de reserva. Os hóspedes raramente entram para fazer reservas, pois a maioria dos hóspedes viajará para chegar ao hotel, mas é possível que algumas pessoas visitem o escritório da frente de um hotel para reservar um quarto. Se isso ocorrer, os Serviços de Reserva Associados ajudarão essas pessoas a fazerR Reservas. Eles também ajudarão as pessoas que precisam reservar um bloco de quartos, o que é comum para casamentos e outros grandes eventos. Os serviços de reserva também podem ajudar os hóspedes a reservar outras áreas do hotel, como centros de conferências e assim por diante.

Alguns hotéis terão coordenadores de eventos, dependendo do tamanho e do layout do próprio hotel. Essas pessoas operarão fora do escritório de um hotel e reservarão, planejam, coordenam ou executarão eventos no terreno do hotel. Os serviços de reserva geralmente trabalham diretamente com os coordenadores de eventos para garantir que as áreas do hotel não sejam agregadas e o coordenador de eventos pode ser responsável pela manutenção e limpeza das áreas de eventos do hotel, serviços de catering, serviços de tecnologia e assim por diante. Esses coordenadores geralmente trabalham diretamente com os hóspedes e pessoas que estão planejando eventos para garantir que o evento dispare sem problemas.

Os participantes da recepção geralmente desempenham várias tarefas, a maioria das quais se relaciona diretamente com os serviços de convidados. Além de verificar e sair dos hóspedes, os participantes da recepção podem realizar tarefas como organizar o transporte para os hóspedes, atender a serviços de estacionamento e problemas, recomendar atrações e restaurantes locais, abordando quaisquer problemas dentro de salas individuais que possam surgir, cuidando de problemas e perguntas de cobrança e possivelmente até organizar os serviços domésticos. Esses atendentes também podem atender às necessidades de agendamento dos hóspedes; Agendando chamadas de despertar ou serviços de transporte são tarefas comuns.