O que é um parceiro de canal?
Um parceiro de canal é uma organização de terceiros que ajuda a distribuir os produtos e serviços de um fabricante ao consumidor final. O parceiro obtém os direitos de vender e distribuir o produto e pode agregar valor adicional por meio de seu próprio conjunto de serviços. A co-branding entre as duas organizações é comum, mas o parceiro de canal não é considerado uma subsidiária do fabricante. Os provedores de serviços sem fio licenciam a venda de seus equipamentos telefônicos e planos de serviço para revendedores de terceiros especializados em eletrônicos. Esses revendedores iniciam contratos de serviço para os consumidores e vendem o equipamento do fabricante. Eles podem oferecer opções de garantia adicionais ou promoções especiais de que o fabricante não oferece seus clientes diretos.equipamento e pode ajudar o cliente a solucionar seu serviço. O revendedor de terceiros, no entanto, não fornece o serviço sem fio ao cliente. Um revendedor não funciona para o fabricante, mas geralmente anuncia o logotipo da marca do fabricante, juntamente com o seu. Essa estratégia de co-branding foi projetada para atrair tráfego de pedestres para os locais das lojas do revendedor com base na reputação do nome do fabricante.
Em um relacionamento de parceiro de canal, o revendedor de terceiros geralmente recebe compensação diretamente vinculada ao volume de vendas que atinge os produtos e serviços do fabricante. O fabricante recebe maior penetração no mercado, pois nem sempre é econômico operar lojas de propriedade da empresa. Um dos riscos associados a um relacionamento de parceiro de canal é que o fornecedor de terceiros não lidará com os clientes com o mesmo nível de experiência em serviços. Esta lacuna cum ser preenchido através do treinamento dos funcionários do fornecedor, expectativas de desempenho claras e concisas e acordos que estipulam certas medidas de desempenho.
Outro desafio com os relacionamentos com parceiros de canal é que os fornecedores de terceiros geralmente vendem produtos para outros fabricantes. Esses produtos geralmente são considerados concorrentes diretos. Os revendedores de terceiros de telefones e serviços sem fio normalmente apresentam vários nomes de marcas diferentes. Em um setor já ferozmente competitivo, o cliente que entra em um revendedor de terceiros para comprar o serviço tem mais controle sobre qual empresa ele escolhe. Além disso, os funcionários do revendedor de terceiros não vão necessariamente defender um provedor sem fio sobre o outro ou podem não informar adequadamente o cliente sobre a empresa que lhes prestará serviço.