O que é uma reclamação do consumidor?
Uma reclamação do consumidor é um relatório de um consumidor que fornece documentação sobre um problema com um produto ou serviço. As reclamações do consumidor normalmente representam uma escalada no processo de reclamação, pois os consumidores as arquivam com terceiros para registrar uma queixa em uma empresa que não resolve uma reclamação internamente. Organizações como o Better Business Bureau e a Federal Trade Commission aceitam reclamações de consumidores e ajudam as pessoas com questões de atendimento ao cliente, assim como os representantes do governo como os procuradores gerais. Os consumidores precisam fornecer nomes e informações de contato por si mesmos, bem como para a empresa, e descrever a reclamação em detalhes. Representantes da agência revisarão o documento, determinarão se eles podem tomar alguma ação e aconselharão o consumidor sobre a próxima etapa.
Os consumidores geralmente conseguemResolva problemas com produtos e serviços reclamando persistentemente com a empresa ofensiva. Eles podem precisar documentar quaisquer etapas que tomaram para resolver o problema se registrarem reclamações formais, tornando -se uma boa ideia fazer anotações sobre todos os contatos com a empresa. Se isso não for bem -sucedido, o cliente poderá registrar uma reclamação formal do consumidor. Isso entrará nos registros mantidos sobre a empresa, e queixas suficientes podem desencadear uma investigação, um rebaixamento na classificação de uma empresa e outras penalidades.
As causas para os registros de reclamações do consumidor variam. As pessoas podem ter problemas com devoluções e reparos, garantias, divulgações não autorizadas de informação ou violações de leis de proteção ao consumidor, como listas de não chamadas. Se uma agência recebe uma queixa e não pode fazer nada com ela, ela precisa fornecer informações ao consumidor sobre por que chegou a uma determinada conclusão, para que os consumidores possam recorrer ou refile. As resoluções podem incluir reembolsos, emitir produtos de compensação ou substituição ou negociar uma reunião entre um consumidor e representantes da empresa para que o consumidor possa transmitir uma queixa.
Antes de apresentar uma queixa do consumidor, é uma boa idéia ler as diretrizes com cuidado para garantir que uma organização ou agência seja uma escolha apropriada. Também é importante garantir que a denúncia atenda às diretrizes; Deixar de informações de contato ou não documentar a reclamação adequadamente pode resultar em um atraso de tempo, pois a agência busca mais informações para poder ajudar melhor o consumidor. Os consumidores devem manter cópias de suas queixas e qualquer correspondência com organizações ou agências de direitos ao consumidor para referência futura.