O que é uma base de clientes?

Uma base de clientes é um grupo de clientes que podem ser atendidos por uma empresa. Muitas pessoas definem esse termo como apenas os consumidores que já patrocinam um negócio, mas outras incluem qualquer consumidor com certas características de compra nessa categoria, mesmo que esse cliente ainda não tenha sido convencido a entrar na loja ou aproveitar um produto. Dentro do grupo maior, há um subconjunto menor da base de clientes, composta de compradores fiéis, também chamados de clientes recorrentes. É geralmente considerado uma parte essencial da estratégia de negócios para converter membros da base de clientes em clientes recorrentes, embora nem todas as empresas pretendem expandir a própria base de clientes.

Existem muitas teorias sobre como construir uma base de clientes. Eles variam de publicidade a fornecer um bom atendimento ao cliente a promoções especiais. Os clientes que são atraídos para a loja por qualquer mecanismo são, portanto, os consumidores em potencial e podem ser tratados como parte da base de clientes. O desafio então se torna CONVINCING ESTE CLIENTES VOLTAR.

Os clientes recorrentes geralmente são a parte mais importante da base de clientes da empresa, porque esses clientes estão dispostos a gastar dinheiro na loja de forma consistente. Esses clientes também podem anunciar as qualidades positivas da loja e espalhar o nome da loja de boca em boca. Alguns tipos de empresas podem não ter clientes que frequentemente compram no estabelecimento devido ao tipo de produto vendido, como grandes compras como uma televisão ou computador. Essas empresas podem se beneficiar de clientes que repetiriam a experiência sem se arrepender, embora não compram nesse estabelecimento novamente por algum tempo, porque esses clientes costumam contar a outros consumidores em potencial de sua experiência positiva.

Nem todas as bases de clientes são pré-existentes, porque nem todas as empresas são projetadas para atender a uma necessidade na comunidade. Por exemplo, um negócio mOferece um serviço específico com determinado apelo que cria uma base de clientes que não existia antes, dando às pessoas um serviço que eles nem sabiam que precisavam.

Pensar nos clientes como um grupo unificado com certas características de compra pode nem sempre ser a melhor maneira de manter os clientes felizes. Manter o cliente em mente é importante, mas projetar uma empresa que atenda apenas às necessidades e expectativas do cliente, sem padrões independentes do consumidor, pode não resultar no melhor negócio. O pensamento empresarial inovador envolve uma percepção constantemente mudando das necessidades do cliente e dos objetivos da empresa e do conhecimento para adaptar o curso da empresa para atender a esses fins.