O que é uma cadeia de valor do cliente?

Uma cadeia de valor do cliente é um conceito de negócios que representa a criação de valor para um cliente. É semelhante à cadeia de suprimentos, que traça os vários estágios de produção e suprimentos das matérias -primas para a venda do bem final ao usuário final. A grande diferença é que, embora uma cadeia de suprimentos geralmente mede os custos, a cadeia de valor do cliente é baseada no aumento do valor para o usuário final. Outra interpretação de uma cadeia de valor do cliente coloca a ênfase nas medidas tomadas para reter os clientes existentes. Do ponto de vista da cadeia de suprimentos puramente de suprimentos, a entrega é um fator relativamente pequeno: não faz nenhuma alteração tangível na própria cama e, para uma grande empresa com sua própria rede de entrega, os custos são relativamente baixos. Na visão do cliente, no entanto, o valor da entrega é alto. A maioria dos clientes não tem a facilidade de transportar uma cama e semut um serviço de entrega; Eles seriam deixados para escolher entre a cama sendo inútil para eles, gastando o tempo em dinheiro para contratar uma van de dirigir ou pagando um alto custo para ter uma empresa de terceiros pegar e transportar a cama.

A análise da cadeia de valor do cliente envolve quebrar todas as etapas que contribuem para a satisfação final do cliente. Uma empresa pode usar essa análise para identificar todas as incidências quando suas atividades contribuem para essa satisfação. A empresa pode melhorar sua posição de duas maneiras: melhorar as incidências existentes para criar melhor satisfação e encontrar novas incidências onde poderia desempenhar um papel contribuinte. Por exemplo, um fabricante pode assumir um fornecedor de matérias -primas ou um distribuidor para estender sua presença na cadeia de valor. Também poderia refinar seu processo de fabricação para melhorar a qualidade das mercadorias.

Outro respOne para a cadeia de valor do cliente é concentrar -se nas etapas que estão entre o produto acabado e o cliente. Essa tática foi projetada para aproveitar ao máximo os clientes existentes, em vez de se concentrar no marketing para ganhar novos clientes. Exemplos dessas etapas incluem a criação de boas relações com os clientes, por exemplo, através de cuidados e suporte pós-venda e oferecer descontos para clientes recorrentes. Essa atividade pode resultar em clientes existentes recomendando o produto e o fabricante a amigos e colegas.