O que é uma taxa de acertos?

Uma taxa de acerto é um termo usado para descrever a taxa de sucesso de um esforço. Essa taxa compara especificamente o número de vezes que uma iniciativa foi bem-sucedida e o número de tentativas. O termo é usado com mais frequência em relação ao sucesso de um vendedor, campanha ou departamento e costuma fazer parte das métricas de relatórios para essas pessoas ou eventos.

As taxas de acerto são geralmente muito fáceis de calcular. Por exemplo, se um profissional de televendas faz 30 chamadas externas por dia, ele tem 30 oportunidades ou prospects. Ele venderá seu produto para um número específico desses clientes em potencial, digamos 10, que são chamados de hits. Para calcular a taxa de acertos, o número de acertos é dividido pelo número de clientes em potencial. Nesse caso, a taxa seria de 0,33 ou 33%.

Essas taxas também podem ser calculadas usando o valor das vendas. Para fazer isso, o valor monetário total de todas as vendas é dividido pelo valor monetário total de todas as vendas em potencial. Em qualquer um dos casos, as taxas de acerto são geralmente consideradas mais úteis quando comparadas com uma referência predefinida ou com a média da empresa. Isso fornece uma maneira de avaliar o desempenho de um funcionário e ajuda a identificar necessidades adicionais de treinamento ou pontos fracos do processo.

Os profissionais de vendas costumam usar suas taxas de acerto como uma forma de provar seu sucesso. A medida também pode ser chamada de taxa de sucesso ou taxa de conversão, referente à taxa na qual o vendedor é capaz de converter clientes em potencial em clientes. Ao procurar emprego em uma nova empresa, um vendedor frequentemente oferece informações sobre sua taxa de conversão. Aqueles cujas taxas se comparam favoravelmente à taxa média de acertos de sua empresa atual podem ser especialmente atraentes para os empregadores.

O termo também pode ser usado para descrever o número de vezes que um site é visitado. Isso geralmente se aplica somente quando o número específico de visitas em potencial pode ser identificado, como quando o site é apresentado como um link em um email. Isso geralmente é chamado de "taxa de cliques", mas pode ser chamado de "taxa de acertos".

Uma taxa de acerto também pode ser usada para descrever as probabilidades de jogo. Nesse caso, aplica-se ao número de vezes que um cartão, número ou cor específica aparece, comparado ao número total de vezes em que pode aparecer. Por exemplo, na roleta, a taxa de acerto de uma roda pode ser o número de vezes que a bola cai no vermelho em comparação com o número total de vezes que a roda é girada.