O que é uma casa de qualidade?
A Casa da Qualidade é um tipo de diagrama ou matriz de planejamento que ajuda a ilustrar o relacionamento que existe entre isso que um cliente deseja e a capacidade de um determinado bem ou serviço de cumprir esses desejos. O nome fantasioso para o diagrama vem da aparência do diagrama acabado, que se assemelha a uma vista frontal de uma simples casa de dois andares de estrutura A, completa com um telhado de pico. Os diferentes componentes da Casa da Qualidade analisam atentamente um colapso desses que desejam, juntamente com os mecanismos que um fornecedor precisa atender a esses desejos e até uma seção que aborda a capacidade de um ou mais concorrentes de entrar no processo e atender a esses desejos em comparação com as capacidades desse fornecedor.
Organizar a casa da qualidade pode variar um pouco, embora os mesmos componentes básicos sejam usados em praticamente todas as situações. Dentro da configuração, aspectos positivos e negativos relacionados ao que o cliente deseja e como o fornecedor pode atenderEsses desejos em comparação com os concorrentes serão levados em consideração. Essencialmente, os blocos de construção da Câmara fazem as perguntas de como e por que, para cada uma dessas considerações, organizando os dados em um padrão organizado que facilita relativamente fácil determinar o que pode e não ser feito para satisfazer as demandas dos clientes e se o supleor tiver uma chance melhor de chegar perto de atender a essas demandas do que a concorrência.
Um dos benefícios da Casa da Qualidade é que as empresas podem usar esse tipo de diagrama para avaliar onde está a empresa hoje em termos de atender aos desejos e necessidades do cliente. Ao identificar os pontos fortes e os fracos durante a criação da matriz, geralmente é possível começar também a debater idéias sobre como abordar essas fraquezas sem minar nenhum dos pontos fortes já identificados. Nesta perspectiva, é possível usar a casa de quaDiagrama de Lity como um trampolim para tornar a casa do fornecedor mais sólida e mais atraente para o seu mercado ou mercados de consumidores direcionados.
Dependendo da situação, a Casa da Qualidade também pode inspirar ações que envolvem a criação de parcerias estratégicas com outras empresas para poder atender aos desejos dos clientes. Por exemplo, um departamento de teleconferência pode determinar que um número significativo de seus clientes estaria aberto à compra de serviços de transmissão de fax através da empresa, assumindo que o preço do serviço fosse competitivo. Em vez de investir no estabelecimento de sua própria rede de transmissão de fax, o Bureau pode contratar uma empresa de transmissão de fax confiável para fornecer o serviço, com a marca privada do serviço sob o nome do Bureau. Para o cliente, essa abordagem parece ser adicionada incentivo para fazer negócios com o Bureau de Call, resultando na casa do Bureau se tornando um pouco mais forte.