O que é uma função de linha?

As funções de linha são atividades que afetam diretamente a capacidade de uma empresa de fornecer bens e serviços aos clientes de maneira eficiente e oportuna. Se algum fator na estrutura da empresa interferir com uma função desse tipo, o resultado final é normalmente uma perda de receita no curto prazo e, possivelmente, a perda de um cliente ou clientes permanentemente. Por esse motivo, a maioria das empresas se esforça para estruturar suas ações para que cada função de linha na organização seja capaz de continuar produtiva, mesmo quando situações imprevistas ameaçam interromper a operação.

Para projetar uma função de linha eficiente, a organização deve primeiro identificar seus objetivos, bem como definir sua cultura corporativa. Por exemplo, se o objetivo da organização é entregar mercadorias aos clientes vinte e quatro horas completas antes que qualquer um de seus concorrentes seja capaz, decisões devem ser tomadas sobre como alcançar esse objetivo. Isso leva ao cultivo de atitudes específicas entre os funcionários que se envolverão no processo de entrega, bem como a reformular a estratégia de entrega existente, para que a entrega eficiente seja consistente. Somente quando as metas certas, os funcionários certos e o processo correto são colocados em prática, a função de linha pode ser totalmente completa e eficiente.

Ao criar uma função de linha, os empregadores costumam prestar muita atenção a diferentes fatores que podem ameaçar a eficiência desse processo. Em resposta a esses fatores, não é incomum que estratégias de backup, às vezes chamadas de planos de contingência, sejam implementadas. Por exemplo, se um número significativo de funcionários estiver doente de uma só vez, outros funcionários serão treinados para intervir e lidar com as tarefas necessárias para manter a função da linha ativa e a produção total dentro dos padrões.

A estrutura exata de uma função de linha varia de um tipo de negócio para o seguinte. O que funciona muito bem em uma configuração e produz resultados considerados excelentes pode ser completamente inapropriado para outro tipo de negócio. Embora seja possível aprender com a estrutura das funções de linha usadas em empresas similares, cada empresa deve reservar um tempo para criar funções que atendam aos objetivos específicos desse negócio.

Proteger a função de linha contra falhas é essencial para o sucesso de qualquer empresa comercial. Quando qualquer fator ameaça retardar ou interromper essa função, o futuro da empresa é colocado em risco. Isso geralmente ocorre na forma de situações e eventos que afetam diretamente o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Na melhor das hipóteses, a falha na função de linha faz com que os clientes percam a confiança na qualidade do relacionamento. Na pior das hipóteses, significa perda de clientes para a concorrência. Freqüentemente, a tarefa de recuperar um cliente perdido pode levar muito tempo e recursos, sem garantias de que o relacionamento possa se recuperar totalmente.