O que é um indicador de desempenho?
Um indicador de desempenho é um benchmark pré-estabelecido com o qual o desempenho real de uma empresa é medido. Uma das maneiras pelas quais uma empresa garante que está atingindo seus objetivos é estabelecer níveis desejados de desempenho. Os benchmarks ou índices são determinados e definidos como metas de desempenho. O desempenho real é medido em relação a um indicador de desempenho para identificar áreas que precisam de melhoria.
A maioria das organizações, indústrias e até governos estabelecem medidas de desempenho. As medidas incluídas em um indicador de desempenho podem ser quantitativas ou qualitativas. Por exemplo, o desempenho de um departamento de vendas em uma organização pode ser medido principalmente quantitativamente contra metas de vendas trimestrais e anuais. O departamento recebe um número a ser alcançado e a quantidade real de vendas é relatada como uma porcentagem no plano de vendas.Essa é a diferença entre o desempenho desejado e o desempenho real. Algumas organizações usam o valor da lacuna para avaliar os processos da empresa, produtos, treinamento de funcionários e táticas de liderança que podem precisar ser aprimoradas. Às vezes, uma análise de lacunas pode revelar que um indicador de desempenho é definido muito alto, dadas as condições atuais do mercado.
Um indicador de desempenho também pode ser usado por um governo para avaliar condições macroeconômicas. Dependendo dos resultados obtidos, o governo pode determinar que precisa tomar medidas para evitar uma depressão maior. Produto interno bruto, confiança do consumidor e atividade de contratação comercial são alguns dos indicadores de desempenho econômico que um governo monitora.
Algumas empresas podem usar médias do setor para medir o desempenho. A receita média e a quantidade média de tempo que o produto de uma empresa permanece no inventário são alguns exemplos de benchmarks do setor. ThiO tipo de comparação s também é usado por possíveis investidores para determinar a saúde financeira geral de uma empresa e estimar seu risco.
Medidas subjetivas de desempenho podem ser usadas nas avaliações dos funcionários e em questões relacionadas à ação corretiva. Embora muitas empresas tenham algum tipo de sistema de classificação numérica para suas avaliações de funcionários, a maneira como são pontuadas é amplamente determinada pelas opiniões dos avaliadores. Por exemplo, um funcionário pode ser classificado em suas habilidades de solução de problemas, que podem ser consideradas impressionantes por um gerente, mas apenas adequadas por outro. A maneira pela qual os gerentes determinam o que constitui boas habilidades de resolução de problemas é amplamente baseado na experiência e na preferência pessoal.