O que é um BPO da plataforma?
A terceirização de processos de negócios da plataforma (BPO) é um modelo de terceirização em que a empresa de consultores fornece a plataforma de software e o serviço para assumir uma parte das operações comerciais de um cliente. Em vez de cobrar uma taxa fixa por um escopo específico de trabalho, as cobranças do consultor por transação concluídas no sistema. Nesse tipo de acordo, o cliente economiza dinheiro em todos os benefícios comuns da terceirização, bem como por não ter que fazer um grande investimento em um sistema de tecnologia. Por exemplo, o gerenciamento de recursos humanos em um ambiente corporativo agora inclui o uso de uma solução de software para gerenciar informações e facilitar as transações. Da mesma forma, o processamento da folha de pagamento raramente acontece em um ambiente de trabalho em larga escala sem o uso de um sistema de software para gerenciar todo o processo. Com advAs implementações de software antecidas em toda a empresa são a necessidade de investir na arquitetura de hardware para operar e proteger o sistema e as informações coletadas.
A plataforma BPO é um tipo de terceirização em que a empresa de serviços assume um processo de negócios para um cliente usando uma combinação de uma plataforma de tecnologia e serviço fornecido em nome do cliente. Embora a empresa forneça dois mecanismos distintos, a plataforma de tecnologia e o serviço não têm preços separadamente. Em vez disso, a empresa usa preços por transação que levam em consideração os dois componentes. Outros tipos de provedores de terceirização podem usar a tecnologia como parte de seu processo, mas a maneira pela qual os serviços custam o preço distingue a empresa BPO da plataforma da empresa de BPO comum.
Por exemplo, um call center que lida com chamadas telefônicas de atendimento ao cliente para uma empresa cliente normalmente usa plataformas de hardware e software para atender,rota e gerenciar chamadas. Esse tipo de empresa de BPO cobra uma taxa fixa por seus serviços baseados em um escopo de trabalho e na duração do engajamento. Um provedor de plataforma que lida com serviços de folha de pagamento para um cliente cobra uma taxa por cada funcionário adicionado ao sistema e uma taxa para cada salário que é processado para esse funcionário a cada mês.
A natureza de uma solução operacional baseada em plataforma e a estrutura de preços transacionais significa que os contratos entre clientes e empresas tendem a exigir compromissos de longo prazo. Leva tempo para a empresa recuperar o custo da configuração da plataforma para lidar com o conjunto de dados específico de um cliente ao cobrar por transação. Do ponto de vista do cliente, não é tão fácil trocar as empresas quando uma plataforma e um conjunto de dados personalizados está envolvido, pois é contratar uma nova empresa para executar um call center. As questões complicadas de propriedade de dados e uso de plataformas de tecnologia proprietárias que dificultam a troca de empresas quando uma empresa fizer um CommitMeO NT é o principal motivo pelo qual a plataforma de venda BPO é um pouco mais difícil do que vender serviços de BPO comuns.