O que é um BPO de plataforma?
O BPO (Platform Business Process Outsourcing) é um modelo de terceirização em que a empresa de consultoria fornece a plataforma de software e o serviço para assumir parte das operações de negócios de um cliente. Em vez de cobrar uma taxa fixa por um determinado escopo de trabalho, o consultor cobra por transação concluída no sistema. Nesse tipo de acordo, o cliente economiza dinheiro com todos os benefícios comuns da terceirização, além de não precisar fazer um grande investimento em um sistema de tecnologia.
Os avanços da tecnologia forneceram soluções baseadas em computador para operações comerciais tradicionalmente tratadas por documentos impressos e um sistema de arquivamento físico. Por exemplo, o gerenciamento de recursos humanos em um ambiente corporativo agora inclui o uso de uma solução de software para gerenciar informações e facilitar transações. Da mesma forma, o processamento da folha de pagamento raramente ocorre em um ambiente de trabalho em larga escala sem o uso de um sistema de software para gerenciar todo o processo. Com implementações avançadas de software em toda a empresa, surge a necessidade de investir em arquitetura de hardware para operar e proteger o sistema e as informações coletadas.
O BPO da plataforma é um tipo de terceirização em que a empresa de serviços assume um processo de negócios para um cliente usando uma combinação de plataforma e serviço de tecnologia fornecidos em nome do cliente. Embora a empresa forneça dois mecanismos distintos, a plataforma tecnológica e o serviço não têm preços separados. Em vez disso, a empresa usa o preço por transação que leva em consideração os dois componentes. Outros tipos de fornecedores de terceirização podem usar a tecnologia como parte de seu processo, mas a maneira pela qual os serviços são cotados distingue a empresa de BPO da plataforma da empresa comum de BPO.
Por exemplo, um call center que lida com telefonemas de atendimento ao cliente de uma empresa cliente normalmente usa plataformas de hardware e software para atender, rotear e gerenciar chamadas. Esse tipo de empresa de BPO cobra uma taxa fixa por seus serviços, com base em um escopo de trabalho e na duração do trabalho. Um provedor de BPO de plataforma que lida com serviços de folha de pagamento para um cliente cobra uma taxa por cada funcionário adicionado ao sistema e uma taxa por cada salário processado para esse funcionário a cada mês.
A natureza de uma solução operacional baseada em plataforma e a estrutura de preços transacional significa que os contratos entre clientes e empresas tendem a exigir compromissos de longo prazo. Leva tempo para a empresa recuperar o custo de configurar a plataforma para lidar com o conjunto de dados específico de um cliente ao cobrar por transação. Do ponto de vista do cliente, não é tão fácil mudar de empresa quando uma plataforma e um conjunto de dados personalizados estão envolvidos, como contratar uma nova empresa para administrar um call center. As questões complicadas de propriedade de dados e uso de plataformas de tecnologia proprietárias que dificultam a mudança de empresa depois que uma empresa se compromete são a principal razão pela qual a venda de BPO da plataforma é um pouco mais difícil do que a venda de serviços comuns de BPO.