O que é uma auditoria de qualidade?
Uma auditoria de qualidade é uma revisão na qual um auditor analisa e verifica vários registros e processos relacionados ao programa de qualidade de uma empresa. Em geral, o objetivo de um exame de qualidade é determinar se a empresa está cumprindo seu programa de qualidade ou se precisa fazer alterações em suas práticas de negócios. Uma empresa também pode executar uma auditoria de qualidade para determinar se está cumprindo certos padrões de qualidade, como os definidos pela Organização Internacional para Padronização (ISO) 9000. Simplificando, o ISO 9000 é uma certificação que uma empresa está seguindo procedimentos comerciais formais.
Normalmente, uma auditoria de qualidade é uma auditoria externa, o que significa que é conduzida por um auditor ou equipe independente de auditores que têm experiência na área. Uma empresa também pode optar por realizar uma auditoria interna de seus sistemas de controle de qualidade periodicamente. Os membros da equipe de auditoria são tipicamente profissionais que têm um amplo conhecimento sobre a auditoria STANDARDS, Procedimentos e Princípios. Além disso, os auditores devem ter experiência prática ao examinar, avaliar e relatar se cada aspecto de um sistema de qualidade é deficiente ou satisfatório.
Em uma auditoria de qualidade típica, o auditor primeiro formula um plano de auditoria do sistema. Como regra geral, esse plano geralmente detalha a linha do tempo, o escopo e a localização da auditoria. O plano também lista qualquer documentação por escrito que precisará ser revisada, bem como quaisquer entrevistas que precisarão ser realizadas. Por exemplo, um auditor geralmente precisa revisar qualquer uma das políticas, procedimentos e manuais de gerenciamento de qualidade escrita da empresa. Quando o plano é preparado, o auditor o envia à empresa para aprovação.
Depois que o plano de auditoria for aprovado, o auditor geralmente se reúne com qualquer pessoa da empresa responsável pelo programa de qualidade da empresa. TO auditor também examina todos os registros aplicáveis e investiga se as práticas de negócios da empresa estão alinhadas com seu programa de qualidade escrita. Se os dados sugerem que a empresa não está cumprindo seu programa de qualidade, o auditor investigará e documentará essas informações. Além disso, o auditor notará todas as áreas em que a empresa está cumprindo.
No final da auditoria de qualidade, o auditor prepara um relatório, que detalha as descobertas gerais. O relatório contém habitualmente um resumo de todas as evidências que foram revisadas, incluindo uma descrição de quaisquer áreas em que a empresa esteja ou não em conformidade com seu programa de qualidade. Geralmente, o relatório também detalha a conclusão e a classificação gerais do auditor do programa de qualidade da empresa. Além disso, a maioria dos relatórios fornece à empresa recomendações detalhadas para melhorar seu programa e operações de qualidade.