O que é uma garantia de qualidade?
Uma garantia de qualidade é uma garantia de qualidade e satisfação do cliente emitida por uma empresa e oferecida principalmente aos clientes pagantes que adquiriram produtos ou serviços da empresa. Essas garantias podem assumir várias formas e funções diferentes, dependendo do tipo de serviços ou produtos fornecidos por uma empresa, mas geralmente podem envolver um reembolso parcial ou total do dinheiro pago, bem como a substituição de produtos e a prestação do serviço novamente. . Uma garantia de qualidade é geralmente tratada por empresas individuais e, embora não exista necessariamente um padrão específico do setor para o que ela possa cobrir, a garantia geralmente será lançada ou explicada em detalhes para que os clientes estejam cientes antes de comprar um produto ou serviço.
À medida que mais e mais empresas surgem para fornecer produtos e serviços semelhantes, a satisfação do cliente se torna cada vez mais importante como forma de as empresas estabelecerem a lealdade do cliente e repetirem negócios. Uma das formas mais confiáveis de fornecer excelente serviço ao cliente é oferecer aos clientes alguma forma de garantia de qualidade por trás dos produtos ou serviços oferecidos a eles. Para os fabricantes de produtos, essa garantia geralmente vem na forma de uma garantia limitada, estendida ou vitalícia para o produto.
Esse tipo de garantia é uma forma de garantia de qualidade que fornece aos clientes uma maneira de substituir um produto que está com defeito ou que não tem o mesmo desempenho que deveria. Uma garantia vitalícia é especialmente útil, pois indica aos clientes que um fabricante está confiante nos produtos que produz. Para lojas e pontos de venda, políticas flexíveis de devolução que favorecem clientes honestos geralmente são uma excelente forma de garantia de qualidade. Embora uma loja de varejo possa não conseguir controlar a qualidade dos produtos produzidos por outra empresa, uma política de devoluções que permita devoluções por pelo menos 90 dias ou mais normalmente indica aos clientes que a empresa está por trás do que vende.
Para empresas que prestam serviços e não produtos, uma garantia de qualidade geralmente vem na forma de garantias de que, se um serviço não for executado de acordo com os padrões do cliente, ele será repetido gratuitamente. Isso pode significar que uma oficina de reparos automotivos continuará a trabalhar sem custos se o primeiro conjunto de reparos não resolver um problema ou que um exterminador de insetos possa voltar e pulverizar uma segunda ou terceira vez se o primeiro serviço não se livrar do insetos. Independentemente do tipo de negócio, reembolsos parciais ou totais de produtos ou serviços também podem ser aspectos comuns de uma garantia de qualidade, especialmente se um cliente estiver especialmente descontente com a experiência.