O que é uma garantia de qualidade?

Uma garantia de qualidade é uma garantia de qualidade e satisfação do cliente emitida por uma empresa e oferecida principalmente aos clientes pagantes que compraram produtos ou serviços da empresa. Essas garantias podem assumir uma série de formas e funções diferentes, dependendo do tipo de serviços ou produtos fornecidos por uma empresa, mas geralmente podem envolver um reembolso parcial ou total de dinheiro pago, bem como uma substituição de produtos e a prestação do serviço novamente. Uma garantia de qualidade é normalmente tratada por empresas individuais e, embora não exista necessariamente um padrão específico do setor para o que ele pode cobrir, a garantia geralmente será publicada ou explicada em detalhes para que os clientes estejam cientes antes de comprar um produto ou serviço. Uma das formas mais confiáveis ​​de ProvidiO excelente atendimento ao cliente é fornecer aos clientes alguma forma de garantia de qualidade por trás dos produtos ou serviços oferecidos a eles. Para fabricantes de produtos, essa garantia normalmente vem na forma de uma garantia limitada, prolongada ou vitalícia no produto.

Esse tipo de garantia é uma forma de garantia de qualidade que fornece aos clientes uma maneira de substituir um produto com defeito ou de outra forma não funciona tão bem quanto deveria. Uma garantia vitalícia é especialmente útil, pois indica aos clientes que um fabricante está confiante nos produtos que produz. Para lojas e pontos de venda, políticas de retorno flexíveis que favorecem os clientes honestos são tipicamente uma excelente forma de garantia de qualidade. Embora uma loja de varejo não consiga controlar a qualidade dos produtos que outra empresa produz, uma política de retorno que permite retornos por pelo menos 90 dias ou mais típicasAlly indica aos clientes que a empresa está por trás do que vende.

Para empresas que fornecem serviços e não produtos, uma garantia de qualidade geralmente ocorre na forma de garantias de que, se um serviço não for executado nos padrões do cliente, será repetido sem cobrança. Isso pode significar que uma oficina automotiva funcionará ainda mais sem custo se o primeiro conjunto de reparos não resolveu um problema ou que um exterminador de insetos possa voltar e pulverizar uma segunda ou terceira vez se o primeiro serviço não se livrar dos insetos. Independentemente do tipo de negócio, reembolsos parciais ou completos para produtos ou serviços também podem ser aspectos comuns de uma garantia de qualidade, especialmente se um cliente estiver especialmente descontente com a experiência.