O que é um gerente de perguntas?
Um gerente de perguntas é normalmente um programa ou aplicativo de computador usado para gerenciar com mais eficácia perguntas de entrada e as respostas para essas perguntas para um site ou serviço semelhante. Isso geralmente é usado para receber perguntas recebidas de clientes, que são enviados a especialistas para obter respostas autorizadas. Depois que a pergunta é respondida, o par de perguntas-respostas é inserido em um grande banco de dados e enviado de volta ao cliente para responder à pergunta original. Um gerente de perguntas pode ser usado para acessar rapidamente esse banco de dados no futuro, tornando a mesma pergunta rápida e fácil para um host ou administrador. Muitas bibliotecas, por exemplo, começaram a acumular bancos de dados com um grande número de pares de perguntas e respostas para facilitar a pesquisa para os interessados em vários aspectos do mundo. Este processo começa essencialmenteQuando uma pessoa envia uma pergunta - o asker é chamado de cliente - ao gerente de perguntas e essa pergunta é enviada a um especialista para responder. O especialista fornece uma resposta à pergunta e depois envia esta resposta com a pergunta ao host que primeiro recebeu a pergunta.
Esse emparelhamento de perguntas e respostas é recebido pelo sistema host, que geralmente inclui um gerente de dia que supervisiona as operações contínuas do programa de gerente de perguntas e administradores que supervisionam aspectos técnicos do programa. Uma vez recebido, ele pode ser inserido em um banco de dados maior de vários pares de perguntas e respostas para criar o recurso a partir do qual as respostas podem ser fornecidas no futuro. A resposta é então fornecida ao cliente original que fez a pergunta. Esse tipo de gerente de perguntas fornece uma funcionalidade altamente escalável, pois numerosos usuários podem perguntar oA mesma pergunta e receba rapidamente a resposta correta com base em apenas um processo geral.
Um programa de gerenciador de perguntas também pode ser usado em ambientes de atendimento ao cliente, especialmente através do suporte técnico e do cliente on -line. Quando um cliente faz uma pergunta que já está dentro do banco de dados do Gerenciador de perguntas, um associado de atendimento ao cliente pode acessar rapidamente essa resposta e fornecer ao cliente um tempo de resposta muito rápido. Isso permite que os representantes de atendimento ao cliente ou suporte técnico ajudem mais rapidamente os clientes, aprimorando a experiência de atendimento ao cliente e melhorando a produtividade dos associados de atendimento ao cliente. As respostas a novas perguntas podem ser armazenadas no banco de dados continuamente, fornecendo suporte aprimorado e contínuo a funcionários e clientes.