O que é uma autorização de devolução de mercadoria?

Uma autorização de devolução de mercadoria é a aprovação do vendedor de mercadoria que permite ao comprador enviá-la ao vendedor para reparo, substituição, crédito ou reembolso. Ele autoriza o cliente a devolver a mercadoria, e seu número de identificação exclusivo escrito na etiqueta de remessa autoriza o departamento de remessa e recebimento do vendedor a aceitar a entrega da embalagem que contém a devolução. Um grampo de longa data das transações de pedidos por correio, autorizações de devolução de mercadorias (RMAs), chamadas autorizações de devolução de mercadorias (RGAs) em alguns mercados, tornou-se muito mais comum perto do final do século 20, à medida que os varejistas ingressavam cada vez mais no mundo do comércio on-line. As vendas de longa distância resultantes tornaram a entrega e o retorno de mercadorias cada vez mais dependentes dos serviços de remessa e correio.

Na maioria dos casos, quando as mercadorias são vendidas, o comprador tem o direito de devolvê-las. Na maioria das configurações tradicionais de varejo, o varejista tem uma política específica com relação à devolução de mercadorias, geralmente restringindo-as a um período relativamente curto após a compra e especificando ainda padrões mínimos para a condição das mercadorias devolvidas para reembolso ou crédito. O cliente leva a mercadoria de volta ao ponto de venda com a documentação da compra, geralmente um recibo, e a apresenta para devolução. Se as circunstâncias forem consistentes com a política de devolução do vendedor, o vendedor aceita a mercadoria devolvida e emite o reembolso ou crédito. A mercadoria geralmente é reabastecida no estoque do vendedor e preparada para venda.

Os compradores de mercadorias de fontes de pedidos por correio e on-line geralmente têm o mesmo direito de devolver mercadorias, mas o processo apresenta mais um desafio logístico para o vendedor. No ambiente tradicional, por exemplo, as devoluções são tratadas uma a uma e geralmente são examinadas no local pelo vendedor. Toda a documentação é tratada no local também, assim como o reembolso ou o crédito, e a transação é concluída quando o cliente se afasta. Quando um pedido por correio ou um cliente on-line inicia o processo de devolução, se a solicitação estiver de acordo com a política de devolução do vendedor, é emitida uma autorização de devolução de mercadoria. Em muitos casos, por questões de eficiência e responsabilidade ambiental, a autorização de devolução de mercadoria é incorporada à etiqueta de remessa usada para entregar a mercadoria e, em seguida, o cliente pode reutilizar a etiqueta de remessa para devolver a mercadoria. Caso contrário, quando o cliente prepara a etiqueta de remessa para a devolução, ele simplesmente escreve o número da autorização de devolução da mercadoria em algum lugar da etiqueta.

O processo de devolução a longa distância é o mesmo que o processo na loja. A autorização de devolução de mercadoria geralmente captura todas as informações que seriam gravadas na loja e geralmente é impressa no mesmo documento que o vendedor fornece ao cliente como uma etiqueta de remessa, para que as informações relevantes possam ser lidas ou digitalizadas na etiqueta sem ter que ser abrir a embalagem após o recebimento, facilitando a entrega da embalagem de devolução no local adequado. Quando o pacote de devolução é aberto, a condição das mercadorias devolvidas é examinada e, se aceitável, o reembolso ou crédito é emitido.

Uma autorização de devolução de mercadoria, portanto, é simplesmente a redução do processo de devolução à escrita para facilitar o processo de devolução de mercadorias de longa distância para reembolso. O mesmo processo é geralmente aplicado ao envio de mercadorias ao vendedor para reparo ou substituição. Em todos os casos, o processo de autorização de devolução de mercadorias reflete o processo seguido quando os clientes transportam mercadorias no estabelecimento do vendedor para devolvê-las.