O que é uma autorização de mercadoria de retorno?

Uma autorização de mercadoria de retorno é a aprovação do vendedor de mercadorias que permite ao comprador enviá -lo ao vendedor para reparo, substituição, crédito ou reembolso. Ele autoriza o cliente a devolver a mercadoria e seu número de identificação exclusivo escrito no rótulo de remessa autoriza o departamento de remessa e recebimento do vendedor a aceitar a entrega do pacote que contém a devolução. Um grampo de longa data das transações por correio, Return Merchandise Autorizations (RMAs), chamado Autorizações de Mercadorias de Retorno (RGAs) em alguns mercados, tornou-se muito mais comum perto do final do século XX, à medida que os varejistas entraram cada vez mais no mundo do comércio on-line. As vendas de longa distância resultantes tornaram a entrega e a devolução de mercadorias cada vez mais dependentes dos serviços de remessa e correio.

Na maioria dos casos, quando as mercadorias são vendidas, o comprador tem o direito de devolvê-las. Na maioria dos ambientes de varejo tradicionais, o varejista tem uma política específica em relação à mercadoriaRetornos, geralmente restringindo -os a um período relativamente curto após a compra e especificando ainda mais os padrões mínimos para a condição de mercadorias retornadas para reembolso ou crédito. O cliente traz a mercadoria de volta ao ponto de varejo com a documentação da compra, geralmente um recibo, e a apresenta para devolução. Se as circunstâncias forem consistentes com a política de devolução do vendedor, o vendedor aceita a mercadoria devolvida e emite o reembolso ou o crédito. A mercadoria geralmente é reabastecida no inventário do vendedor e preparada para venda.

Compradores de mercadorias de pedidos por correio e fontes on-line geralmente têm o mesmo direito de devolver mercadorias, mas o processo apresenta mais um desafio logístico ao vendedor. No ambiente tradicional, por exemplo, os retornos são tratados um a um e geralmente examinados no local pelo vendedor. Toda a papelada é tratadaNo local também, assim como o reembolso ou o crédito, e a transação está completa quando o cliente se afasta. Quando um cliente por correio ou cliente on-line inicia o processo de devolução, se a solicitação estiver de acordo com a política de devolução do vendedor, uma autorização de mercadorias devolvida será emitida. Em muitos casos, por uma questão de eficiência, bem como a responsabilidade ambiental, a autorização de mercadorias de retorno é incorporada ao rótulo de remessa usado para entregar as mercadorias e, em seguida, o cliente pode reutilizar o rótulo de remessa para devolver as mercadorias. Caso contrário, quando o cliente prepara a etiqueta de remessa para a devolução, ele simplesmente escreve o número de autorização de mercadoria devolvido em algum lugar do rótulo.

O processo de retorno de longa distância é o mesmo que o processo na loja. A autorização de mercadorias de retorno geralmente captura todas as informações que seriam gravadas na loja e geralmente são impressas no mesmo documento que o vendedor fornece ao cliente como uma etiqueta de remessa,Portanto, as informações relevantes podem ser lidas ou digitalizadas do rótulo sem precisar abrir o pacote após o recebimento, facilitando a entrega do pacote de retorno ao local adequado. Quando o pacote de retorno é aberto, a condição dos produtos devolvidos é examinada e, se for aceitável, o reembolso ou o crédito é emitido.

Uma autorização de mercadoria de retorno, portanto, é simplesmente a redução do processo de retorno para escrever para facilitar o processo de retorno de mercadorias de longa distância para reembolso. O mesmo processo é geralmente aplicado ao envio de mercadorias ao vendedor para reparo ou substituição. Em todos os casos, o processo de autorização de mercadorias de retorno reflete o processo seguido quando os clientes portadores de transporte à mão no estabelecimento do vendedor para devolvê-lo.