O que é um balcão de auto-ajuda?
Um balcão de auto-ajuda é um tipo de estratégia de atendimento e suporte ao cliente que visa permitir que os clientes identifiquem dados e recursos que abordam várias perguntas e preocupações, sem a necessidade de interagir com um representante de atendimento ao cliente ativo. Esse tipo de serviço e suporte tornou-se cada vez mais comum desde o advento da Internet, permitindo que a gama de recursos de autoajuda e sua disponibilidade aumentassem ao longo dos anos. Juntamente com as empresas que fazem uso de algum tipo de suporte técnico, além de outras opções de suporte técnico, faculdades e universidades, bem como departamentos e agências governamentais, também provavelmente desenvolverão e fornecerão essa opção às pessoas a quem servem.
Um exemplo comum do suporte técnico é encontrado em muitas bibliotecas em várias configurações. Embora muitas bibliotecas ainda usem um sistema tradicional de catálogo de cartões que os visitantes podem usar para localizar livros e outras formas de mídia, também há a opção de utilizar um banco de dados para enviar solicitações sobre vários assuntos, autores ou nomes de documentos. Outra função do suporte técnico de uma biblioteca também permite que os usuários aprendam mais sobre políticas e procedimentos da biblioteca, geralmente permitindo que os visitantes façam perguntas específicas sobre a associação à biblioteca, verificando recursos ou mesmo usando as ferramentas fornecidas para realizar pesquisas.
Um serviço de autoajuda de atendimento ao cliente funciona de maneira semelhante, normalmente usando uma interface de software que permite que os clientes enviem perguntas avaliadas pela programação, fornecendo várias opções diferentes para refinar a pergunta e localizar respostas. Às vezes, usado como um meio de fornecer suporte aos clientes fora do horário comercial normal, o grau de informação disponível por esse tipo de suporte técnico geralmente é extenso, facilitando a localização de respostas para a maioria das situações. Como parte do suporte, os clientes também podem enviar mensagens que podem ser respondidas pelos representantes de atendimento ao cliente durante o horário comercial.
Muitas empresas incluem um suporte técnico como parte do suporte oferecido por seus sites. Geralmente, existe um diretório pesquisável que inclui informações sobre produtos oferecidos, informações sobre como estabelecer contas ou verificar o status de um pedido atual. A configuração exata da mesa dependerá da natureza dos negócios e de que tipo de recursos será útil para os clientes da empresa, e pode incluir opções como suporte automatizado via telefone e soluções online.