O que é uma mesa de auto-ajuda?
Uma mesa de auto-ajuda é um tipo de atendimento ao cliente e estratégia de suporte que busca permitir que os clientes identifiquem dados e recursos que abordam várias questões e preocupações, sem a necessidade de ter que interagir com um representante de atendimento ao cliente ao vivo. Esse tipo de serviço e suporte tornou-se cada vez mais comum desde o advento da Internet, permitindo que a gama de recursos de auto-ajuda e sua disponibilidade seja ampliada ao longo dos anos. Juntamente com as empresas que usam algum tipo de mesa de auto-ajuda, juntamente com outras opções de suporte ajudante, faculdades e universidades, bem como departamentos e agências governamentais, provavelmente também desenvolverão e fornecerão essa opção para as pessoas que servem.
Um exemplo comum da mesa de auto-ajuda é encontrado em muitas bibliotecas em várias configurações. Enquanto muitas bibliotecas ainda usam um sistema de catálogo de cartões tradicional que os visitantes podem usar para localizar livros e outras formas de mídia, também há a opção de utilizar um banco de dados to Enviar solicitações sobre vários assuntos, autores ou nomes de documentos. Outra função da mesa de auto-ajuda em uma biblioteca também permite que os clientes aprendam mais sobre políticas e procedimentos da biblioteca, geralmente permitindo que os visitantes façam perguntas específicas sobre a associação à biblioteca, verificando os recursos ou mesmo usando as ferramentas fornecidas para realizar pesquisas.
Uma mesa de auto-ajuda de atendimento ao cliente funciona de maneira semelhante, normalmente usando uma interface de software que permite que os clientes enviem perguntas que são avaliadas pela programação e, em seguida, fornecendo várias opções diferentes sobre como refinar a pergunta e localizar respostas. Às vezes usado como um meio de fornecer aos clientes suporte fora do horário comercial usual, o grau de informação disponível através desse tipo de suporte técnico é frequentemente extenso, facilitando a localização de respostas para a maioria das situações. Como parte do suporte, os clientes também podemEnvie mensagens que podem ser respondidas pelos representantes de atendimento ao cliente durante o horário comercial.
Muitas empresas incluem uma mesa de auto-ajuda como parte do suporte oferecido por meio de seus sites. Geralmente, existe um diretório pesquisável que inclui informações sobre produtos oferecidos, informações sobre como estabelecer contas ou verificar o status de um pedido atual. A configuração exata da mesa dependerá da natureza dos negócios e que tipo de recursos será útil para os clientes da empresa e poderá incluir opções como suporte automatizado por telefone e soluções on -line.