O que é um registro de serviço?
Um registro de serviço pode se referir ao registro de serviço de um cliente que contém informações de cobrança e contato. Em termos de recursos humanos, um registro de serviço pode se referir ao registro por escrito de um funcionário que detalha o serviço e o histórico de desempenho. Os registros de serviço também podem ser documentação eletrônica ou por escrito do histórico de conta de um cliente, incluindo pedidos, solução de problemas e consultas de serviço.
No setor de telecomunicações, um registro de serviço também é chamado de registro de atendimento ao cliente (RSE). O registro permanece arquivado com a companhia telefônica e vincula certas informações do cliente a números de telefone específicos. Ele também contém parâmetros técnicos e de fiação específicos. As CSRs são usadas para validar solicitações de serviço, incluindo a transferência de números de telefone entre as operadoras.
As informações contidas nesses registros podem ser bastante específicas. Pode incluir quantas linhas são reparadas em um endereço ou local específico. Cada tipo de linha telefônica será explicada, incluindo as cobranças que tA companhia telefônica coleta. As cobranças podem ser divididas em taxas de serviço e o governo impôs taxas e impostos. Dados como números de conta, números de clientes e descrições de serviços estão contidos em um registro de cabeçalho. A seção da lista detalha as informações do diretório do serviço, incluindo se os números de telefone específicos estão listados e em quais diretórios eles estão listados. As seções de fatura e serviço contêm informações de cobrança e recursos da linha telefônica.
Outra definição de registro de serviço é a documentação de que a maioria das empresas mantém as posições dos funcionários durante seu mandato. Indivíduos que serviram nas forças armadas geralmente têm um registro de serviço que detalha as classificações, taxas de pagamento, datas de quitação e razões. As empresas do setor privado podem manter informações básicas, datas de emprego, posições mantidas, taxas de pagamento e revisões de desempenho.
Algumas das informações nos registros dos funcionários podem ser divulgadas sob determinadas circunstâncias. As verificações de referência podem ser usadas para verificar as informações contidas no registro de serviço de um funcionário por telefone ou por meio de sistemas eletrônicos de banco de dados. Dependendo da lei de trabalho da área local, apenas dados sobre as datas de emprego, status, posições e status de contratação do funcionário podem ser divulgados. Os dados de revisão de desempenho não podem ser lançados devido a possíveis difamação e implicações de referência negativa.
Algumas empresas de serviços mantêm registros de todo contato entre os clientes e seus representantes. Essas informações podem ser armazenadas em bancos de dados eletrônicos aos quais vários representantes têm acesso. As informações contidas no registro de serviço geralmente detalham as informações de contato e cobrança do cliente. Mais importante, ele detalhará todas as transações que ocorreram com um representante de serviço, bem como um destaque das conversas que ocorreram.