O que é um mapa estratégico?
Um mapa estratégico é uma interpretação visual dos objetivos de uma organização e as etapas necessárias para atingir esses objetivos. Esses mapas permitem às empresas delegar melhor as responsabilidades e planejar problemas através da comunicação visual. Bolhas, caixas e outras formas são ligadas no mapa por setas que representam o progresso. Utilizados em uma variedade de setores, os mapas de estratégia mostram pensamentos, planos e intenções. Existem várias maneiras de criar mapas, desde o uso de um computador até o simples desenho à mão livre.
O mapa estratégico foi concebido pela primeira vez em 1992 por Robert Kaplan e David Norton como o Balanced Scorecard. Durante a década seguinte, a equipe alterou significativamente o placar e surgiu em 2001 com o que hoje é conhecido como mapa estratégico. A nova ferramenta de gerenciamento foi projetada para ajudar as organizações a equilibrar o foco e o alinhamento com as metas.
O mapa estratégico tradicional lista todas as pessoas, processos e estratégias atuais de uma empresa em uma extremidade de um gráfico e o objetivo ou resultado final no lado oposto. Esses gráficos normalmente são uma única página, mas podem ocupar várias páginas e fluir lado a lado ou para cima e para baixo. O criador tem a liberdade de designar o fluxo direcional e os símbolos usados. Pode haver qualquer número de símbolos usados entre o início e o final do resultado, mas todas as etapas serão vinculadas por setas, mostrando aos leitores cada etapa do processo.
O desenvolvimento de conceitos e a engenharia de processos são elementos importantes na construção de um mapa estratégico. Construir um mapa significa aprender todos os trabalhos no mapa e saber como cada um deles progride e trabalha logicamente com os outros trabalhos no quadro. O resultado será uma combinação de cronogramas, estratégia corporativa e descrição do trabalho. O resultado ideal será uma folha de referência rápida para permanecer na tarefa durante um trabalho.
Os mapas de estratégia podem ser usados em qualquer configuração, mas tradicionalmente são usados para expressar quatro objetivos principais de negócios. As metas financeiras são as mais comuns e o mapa mostra as etapas necessárias para melhorar a capacidade financeira de uma empresa. A perspectiva do cliente é outro uso comum, porque mostra o que os clientes querem e esperam em uma empresa e como essas metas podem ser alcançadas. O processo interno é outro uso importante, porque o mapa mostra como uma empresa atualmente executa uma ou mais tarefas e detalha como essas tarefas podem ser realizadas com mais eficiência ou uma alteração na estrutura. O aprendizado também é um uso comum de mapas, pois mostra uma habilidade que precisa ser alcançada e as etapas necessárias para entendê-lo completamente.
Existem várias maneiras de criar um mapa estratégico. Existem vários programas de computador que permitem aos usuários desenhar mapas de uma variedade de modelos e fazer alterações rápidas. Um mapa estratégico também pode ser desenhado à mão em um projetor ou em uma folha de papel. Não importa como o gráfico seja criado, sua simplicidade e comunicação visual ajudam os leitores a entender melhor as metas.