O que é uma Proposta de Valor?
Quase todo consumidor gosta da ideia de uma proposta de valor. Essencialmente, uma proposição de valor é algo que ajuda a fornecer alguma forma de satisfação adicional ao cliente como resultado do uso de um bem ou serviço sobre os produtos oferecidos por uma organização concorrente. Normalmente, a proposta de valor é fornecida na forma de atendimento ao cliente de qualidade, capacidade do produto ou serviço de ser ligeiramente adaptado às demandas dos clientes ou algum recurso adicional exclusivo da marca. Aqui estão alguns exemplos de proposições de valor que geralmente são usadas para distinguir uma empresa em um determinado setor.
A criação de um departamento de atendimento ao cliente eficaz é uma maneira de estabelecer uma proposta de valor para clientes novos e existentes. Todos os outros fatores são iguais, a presença de um suporte eficaz ao cliente pode fazer a diferença entre um alto nível de satisfação do cliente que mantém os clientes voltando para mais e uma empresa que rapidamente se torna a notícia de ontem. A equipe para eliminar os longos períodos de espera e os atrasos na resposta aos e-mails dos clientes ajudará bastante na fidelização dos clientes e na distinção da empresa nas mentes do público em geral.
A funcionalidade de um produto ou serviço também pode causar um grande impacto quando se trata de proposição de valor. Por exemplo, uma empresa pode oferecer um telefone celular que ofereça um catálogo de endereços expandido sem custo adicional, enquanto outra empresa pode ter o mesmo telefone à venda, mas sem o catálogo de endereços expandido. Para os clientes que gostam de aproveitar ao máximo seu dinheiro, é provável que as pessoas comprem da Empresa Um, em vez de pagar os mesmos preços pela oferta menor do catálogo de endereços da Empresa Dois.
Outro método para aprimorar a proposição de valor de bens e serviços é fornecer algumas opções que ajudem o produto a ser mais atraente para cada cliente. Isso pode ser algo tão simples quanto fornecer uma variedade de conchas coloridas para uma linha de telefones celulares ou fornecer a capacidade de gravar uma saudação personalizada para os participantes que entram em uma chamada em conferência. A proposta de valor nesse caso tem a ver com permitir que o cliente comece a possuir o bem ou serviço, e não apenas um consumidor. Quanto mais o cliente possui o bem ou serviço, mais forte ele se identifica com a empresa. Isso ajuda a fortalecer a lealdade do cliente, além de aumentar as chances de boas recomendações de boca em boca.
O uso inteligente de uma proposta de valor pode ajudar qualquer empresa a ganhar um lugar de destaque entre as opções de consumo em um determinado setor. Como a proposta de valor ajuda a diferenciar a empresa da concorrência, haverá resultados comerciais intangíveis, como promoção da empresa por clientes fiéis e resultados comerciais tangíveis, como uma base maior de clientes, mais vendas e maior receita em geral .