O que é um call center habilitado para a Web?

Um call center habilitado para a Web é um local central que um cliente pode alcançar por voz usando um botão em um site ou um programa de chamadas na Internet. Também chamado de suporte técnico, um call center é um departamento de atendimento ao cliente configurado para permitir que os consumidores com perguntas ou problemas falem com um representante da empresa. Com os centros habilitados para a Web, o usuário do computador pode fazer uma chamada de voz para um representante da empresa on-line, em vez de ligar para o telefone. Como eles fornecem fácil acesso a uma linha de atendimento ao cliente sem deixar o computador, os botões de chamada que entrem em contato com um call center habilitados para a Web são comuns em muitas fachadas de lojas on-line, incluindo sites da companhia de seguros, sites de vendas e serviços de computadores e lojas on-line.

Atendimento ao cliente alimentado por um call center habilitado para a Web difere do atendimento ao cliente prestado através de um programa de bate-papo on-line porque o contato é feito por voz. Muitas empresas usam call centers habilitados para a Web para fornecer um atendimento rápido ao cliente aos consumidores on-line. Oferecendo clienteA ajuda imediata pode reduzir a chance de um cliente de compra deixar o site e abandonar a venda. Dependendo de como cada sistema de call center é configurado, um call center habilitado para a Web pode não precisar se conectar através de uma linha telefônica para ligar para a empresa. As chamadas da Internet podem ser enviadas para os representantes do call center usando o servidor da empresa. O atendimento ao cliente habilitado para a Web pode reduzir o tráfego da linha telefônica para uma empresa com pesadas demandas de atendimento ao cliente.

Uma desvantagem do uso de um call center habilitado para a Web é que ele pode causar confusão para os clientes que são inexperientes em fazer chamadas on-line. Além disso, os call centers habilitados para a Web exigem que o cliente tenha um microfone e os programas e codecs de software necessários instalados antes que seu computador possa fazer uma chamada para o centro de atendimento ao cliente. SOs usuários de Ome podem simplesmente preferir fazer uma ligação telefônica porque estão mais familiarizados com ela.

Os call centers habilitados para a Web são apenas um dos muitos meios de entrar em contato com clientes que estão navegando online. Algumas empresas oferecem uma caixa de bate -papo de texto on -line usada para se conectar ao atendimento ao cliente, mas o atendimento ao cliente de bate -papo on -line nem sempre se conecta a um representante ao vivo. Embora um programa de bate-papo só possa se conectar a um computador para responder a perguntas básicas, um call center habilitado para a Web permite que o cliente disque um representante da empresa real a partir de um botão de site. Quando eles não possuem um call center habilitado para a Web, as empresas geralmente oferecem um serviço de atendimento ao cliente por email ou listam um número de telefone online.