O que é um tíquete de trabalho?

Os tíquetes de trabalho são documentos atualizados continuamente, usados ​​principalmente no setor de serviços para rastrear o status de um projeto. Por exemplo, um tíquete de trabalho pode ser usado para reparo automotivo, remessa de um item, reparos de hardware ou software de computador ou instalação de serviço telefônico. Nos tempos modernos, um tíquete de trabalho geralmente é um documento virtual, o que significa que não há papelada gerada. Em vez disso, os tickets são criados e atualizados por meio de bancos de dados de software.

Os benefícios do uso de um tíquete de trabalho virtual são numerosos. Por exemplo, um provedor de serviços pode inserir uma consulta em um cliente e descobrir o status do projeto. Depois que um serviço é concluído para a satisfação do cliente e do provedor de serviços, o ticket de trabalho geralmente é substituído por novos dados para o próximo serviço. Há, no entanto, um número crescente de provedores de serviços que estão salvando uma cópia completa dos tíquetes de trabalho que eles geram para mostrar exatamente como um serviço específico foi fornecido e quanto tempo levou o processo. Os tíquetes de trabalho são usados ​​para resolver disputas por clientes que consideram que o serviço não foi prestado em tempo hábil ou não foi concluído.

Os tíquetes de trabalho não devem ser confundidos com ordens de serviço, recibos ou contratos. Um tíquete de trabalho não é juridicamente vinculativo, pois é simplesmente um documento informativo que permite que um provedor de serviços saiba o que foi concluído e o que resta fazer. Também podem ser adicionadas notas pessoais, como "o cliente foi rude e agressivo" ou "o cliente tem dificuldade de audição, deve usar a teletypewriter (TTY)" para permitir que outras pessoas saibam dos desafios únicos ao lidar com um cliente em particular.

Uma ordem de serviço é a solicitação inicial que define especificamente o que o cliente e o provedor de serviços acham que precisa ser feito. Os contratos definem os termos de como o trabalho deve ser concluído, para que ambas as partes tenham uma compreensão clara dos termos. Isso geralmente inclui um preço cotado, prazo de trabalho, o que deve ser fornecido pelo cliente e o que o provedor de serviços deve concluir no final do contrato. Um recibo é a contagem final do serviço e o valor devido.