O que é um bilhete de trabalho?

Os ingressos de trabalho são documentos atualizados continuamente que são usados ​​principalmente no setor de serviços para rastrear o status de um projeto. Por exemplo, um bilhete de trabalho pode ser usado para reparo automotivo, envio de um item, reparos de hardware ou software ou instalação do serviço telefônico. Nos tempos modernos, um ingresso de trabalho geralmente é um documento virtual, o que significa que não há documentação real gerada. Em vez disso, os ingressos são criados e atualizados através de bancos de dados de software.

Os benefícios do uso de um ticket de trabalho virtual são numerosos. Por exemplo, um provedor de serviços pode inserir uma consulta em um cliente e descobrir o status do projeto. Depois que um serviço é concluído para a satisfação do cliente e do provedor de serviços, o ticket de trabalho geralmente é substituído por novos dados para o próximo serviço. Há, no entanto, um número crescente de provedores de serviços que estão economizando uma cópia completa dos ingressos de trabalho que eles geram para mostrar exatamente como um determinado serviço foi fornecido umD quanto tempo demorou o processo. Os ingressos de trabalho são então usados ​​para resolver disputas por clientes que achavam que o serviço não foi prestado em tempo hábil ou não concluído.

Os ingressos de trabalho não devem ser confundidos com ordens de serviço, recibos ou contratos. Um bilhete de trabalho não é legalmente vinculativo, pois é simplesmente um documento informativo que permite que um provedor de serviços saiba o que foi concluído e o que resta fazer. Notas pessoais também podem ser adicionadas, como "o cliente foi rude e agressivo" ou "o cliente é com dificuldade de audição, deve usar o TeleTyPewriter (TTY)" para que os outros saibam sobre desafios únicos ao lidar com um cliente em particular.

Uma ordem de serviço é a solicitação inicial que define especificamente o que o cliente e o provedor de serviços acham que precisa ser feito. Os contratos definem os termos sobre como o trabalho deve ser concluído para que ambas as partes tenham uma compreensão clara dos termos. Isso geralmente incluiS um preço cotado, período de trabalho, o que deve ser fornecido pelo cliente e o que o provedor de serviços deve ter concluído no final do contrato. Um recibo é a contagem final do serviço e o valor devido.