O que é um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho?

Um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho é um sistema de computador destinado a ajudar a criar, manter e armazenar informações sobre as partes do fluxo de trabalho. O objetivo desse sistema é ajudar a criar relatórios e outros dados úteis que possam melhorar o processo de fluxo de trabalho e ajudar a melhorar a produtividade, enfatizando coisas que podem se mover mais rapidamente e áreas onde a eficiência pode ser aumentada. O gerenciamento do fluxo de trabalho é um conceito bastante novo no mundo do trabalho. Essencialmente, o gerenciamento do fluxo de trabalho é a ideia de que, ao gerenciar a progressão de dados, documentos, leads e outros itens relacionados ao trabalho, o processo de trabalho pode ser simplificado e quaisquer falhas no processo podem ser facilmente documentadas.

Os sistemas de gerenciamento do fluxo de trabalho são usados ​​por vários motivos no ambiente de negócios de hoje. Uma das principais razões para o aumento do uso e aderência a um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho é que o sistema pode ser usado para rastrear o desempenho dos funcionários. Gravando tudo no gerenciamento do fluxo de trabalho sSistema, se surgir um problema posteriormente, é fácil ver onde o problema se originou e tomar ações apropriadas. Dessa forma, pode -se confirmar que cada funcionário está fazendo seu trabalho corretamente e em tempo hábil; Os funcionários também podem ser responsabilizados pelo trabalho que não foi concluído em tempo hábil, ou que foi concluído incorretamente.

Outro uso para um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho é ajudar no processo de atendimento ao cliente. Os sistemas de gerenciamento de fluxo de trabalho usados ​​para esse fim são chamados de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes ou CRMs. A CRMS ajuda o atendimento ao cliente, garantindo que os funcionários do atendimento ao cliente tenham acesso a um registro detalhado de tudo o que foi feito para ajudar um cliente com uma reclamação. Esses sistemas também rastreiam todos os contatos com um cliente para que a prova de “quem conversou com quem” possa ser encontrado para qualquer problema que possa surgir. CRMs também são úteis paraO marketing para clientes a qualquer momento a empresa que emprega o CRM considera adequado.

Esses sistemas também podem melhorar a produtividade e a produção em ambientes de fábrica. Ao poder rastrear o processo de produção do produto prático ao produto acabado usando um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho, fica muito mais fácil identificar gargalos no ciclo de produção. Identificar processos ineficientes que causam atrasos ou excesso de trabalho e custo também podem se tornar mais fáceis. O uso de um sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho pode, portanto, ser uma ótima maneira de melhorar a produtividade, a responsabilidade e as relações com o cliente em qualquer empresa.