O que é um quiosque do aeroporto?
Um quiosque de aeroporto é uma mesa autônoma ou um terminal de computador interativo que fornece informações, bens ou serviços. Em muitos aeroportos, as pessoas podem comprar passagens, despachar bagagem e monitorar o status dos voos de chegada e partida nos quiosques informatizados de uma companhia aérea específica. Várias companhias aéreas contam com quiosques para facilitar o congestionamento e evitar longas filas nos balcões de check-in. Um quiosque de aeroporto também pode ser um estande onde as pessoas podem comprar comida, revistas ou lembranças de um vendedor antes ou depois de um voo.
Quiosques informatizados de autoatendimento são encontrados perto dos balcões de check-in para muitas grandes companhias aéreas. Nesses terminais, os indivíduos podem revisar preços e horários de voo e comprar ou confirmar reservas. Muitos quiosques permitem que os clientes imprimam cartões de embarque e recibos de verificação de bagagem. Um quiosque de aeroporto pode apresentar uma configuração de mouse e teclado semelhante a um computador de mesa ou utilizar uma tela sensível ao toque interativa para que os clientes possam fazer suas escolhas pressionando as seleções na tela. Muitos terminais atendem clientes internacionais, oferecendo informações em vários idiomas diferentes.
Um quiosque de autoatendimento pode confirmar a identidade de um viajante solicitando que ele insira um número de confirmação e insira o cartão de crédito usado para comprar bilhetes. O quiosque tem acesso ao banco de dados de informações de uma companhia aérea e pode acessar imediatamente perfis e informações de pagamento. Se o terminal não puder confirmar uma compra ou se o cliente não tiver o cartão de crédito em mãos, a tela geralmente direciona o viajante a um balcão marcado para que ele possa falar com um agente de atendimento ao cliente.
Um quiosque interativo para aeroportos oferece muitas vantagens para clientes e funcionários de companhias aéreas. Os terminais computadorizados permitem que os clientes evitem longas filas nos balcões de check-in e façam o check-in de seus voos conforme sua conveniência. Os agentes de atendimento ao cliente são dispensados do ônus de inserir informações manualmente e fazer o check-in de um grande número de passageiros antes dos voos. Em vez disso, eles podem ajudar pessoas que têm dificuldades com quiosques e aqueles que precisam discutir acomodações especiais.
Muitos pontos de venda montam estandes conhecidos como quiosques para fornecer bens e serviços aos clientes. Um quiosque de aeroporto de varejo pode vender lembranças, lanches, jornais, revistas e outros itens. Um funcionário de uma empresa de varejo ou companhia aérea geralmente trabalha em um quiosque para responder a perguntas e fazer vendas. Um caixa automático é uma instalação de muitos quiosques, permitindo que as pessoas retirem dinheiro ou verifiquem o saldo de suas contas bancárias imediatamente.