O que é um produto aumentado?
Um produto aumentado é um produto com recursos e serviços adicionais que o diferenciam de concorrentes semelhantes. As empresas aumentam seus produtos para aumentar as receitas e podem criar fluxos de receita adicionais no processo, dependendo dos tipos de produtos e serviços que oferecem. Os consumidores podem preferencialmente selecionar um produto aumentado quando têm uma opção, o que exige dos fabricantes que continuem adicionando inovações a seus produtos para capturar e prender a atenção do consumidor.
O produto principal pode ser algo como um computador. O fabricante pode adicionar recursos como garantia, suporte ao cliente, associação a um clube ou acessórios fornecidos com o computador, como uma capa de laptop ou teclado. Um fabricante de computadores possui vários fabricantes que criam produtos de qualidade semelhante que operam de maneira semelhante, e os consumidores podem diferenciar entre várias ofertas com base no pacote de produtos aumentado.
Os consumidores que ponderam uma escolha entre duas opções semelhantes podem escolher a que apresenta mais benefícios aparentes, como o laptop que acompanha o gabinete e o plano de suporte de um ano. Também é possível fazer com que os consumidores paguem mais com o uso de um produto aumentado, porque o consumidor pode sentir que os recursos extras o tornam um negócio melhor. Os consumidores veem essas opções como agregadoras de valor e podem interagir com o produto e o marketing de maneira muito diferente, dependendo do nível de recursos disponíveis.
Os custos para criar um produto aumentado podem variar. Frequentemente, medidas pequenas e econômicas podem aumentar significativamente o preço de varejo, o que o torna um bom negócio para o produtor, embora não necessariamente tão bom para o consumidor. Alguns pacotes de produtos aprimorados contam com o fato de poucos consumidores aproveitarem o recurso extra. Uma companhia de seguros pode adicionar um pacote de reboque gratuito às apólices premium, por exemplo, com o argumento de que não será usado por cada cliente e, portanto, os custos de reboque devem permanecer baixos.
Os departamentos de marketing trabalham com equipes de desenvolvimento de produtos para decidir como desenvolver novos produtos e que tipos de recursos oferecer. A equipe pode ter sugestões de acréscimos que considerem agregados ao valor, e os profissionais de marketing podem usar grupos focais e outros estudos de consumidores para coletar dados. Eles também podem criar camadas de produtos, onde os consumidores podem escolher entre versões de preço baixo, médio e alto, com mais recursos a cada etapa. Isso pode destacar os benefícios do produto aumentado em alta escala, mostrando aos consumidores o que eles obtêm no final mais barato do espectro, como um computador com RAM muito baixa ou um carro com apenas recursos mínimos.