O que é uma resposta eficiente do consumidor?
Resposta eficiente do consumidor (ECR) é uma abordagem de oferta e demanda que se concentra em identificar o que um cliente deseja e depois se casar com os elementos das informações e cadeias de suprimentos com esses desejos. O processo normalmente se estende pelo estágio de atendimento, garantindo que os clientes recebam os bens e serviços que compram em uma questão que é percebida como oportuna e eficiente.
No centro da resposta eficiente do consumidor, está avaliando adequadamente a demanda do consumidor e adaptando o processo de gerenciamento da demanda para atender às expectativas dos clientes. Por exemplo, se o consumidor médio de um determinado produto refrigerante desejar comprar pelo menos uma dúzia de unidades do produto a cada semana, o fabricante garantirá que os níveis de produção sejam altos o suficiente para atender a essa demanda. Além disso, o fabricante garantirá que o refrigerante seja entregue aos varejistas em tempo hábil, para que os consumidores não precisem esperar quando desejam fazer uma compra.
Embora a metodologia exata envolvida na resposta eficiente do consumidor varie um pouco de uma configuração para outra, existem alguns princípios fundamentais que tendem a se aplicar em qualquer situação. Primeiro, o processo de criação e fornecimento de produtos deve ser consistente. Não fazer isso corre o risco de não ser capaz de atender às expectativas dos clientes, o que, por sua vez, levará o consumidor a buscar outros caminhos para atender a esses desejos e necessidades. Por esse motivo, os produtores devem avaliar com precisão a demanda atual por um determinado produto e garantir que as cotas de produção forneçam consistentemente bens acabados que atendam a esse nível de demanda.
Outro componente importante da resposta eficiente do consumidor é garantir que os produtos fabricados estejam prontamente disponíveis para os consumidores em quantidades que consideram desejáveis. Se um cliente não conseguir comprar o número desejado de unidades, ele poderá optar por ir com um produto concorrente que está no amplificadorsuprimento le. Quando isso acontece, o cliente pode optar por manter o novo produto e nunca mais voltar quando o suprimento é aumentado.
O processo de resposta eficiente do consumidor também envolve o equilíbrio dos custos de produção com o preço da unidade pago pelos consumidores. Aqui, o objetivo é definir o preço unitário em um nível considerado atraente pelo consumidor e competitivo com os preços oferecidos em produtos semelhantes. Ao mesmo tempo, o preço unitário deve ser suficiente para cobrir o custo total do fornecimento de bens ou serviços aos consumidores, além de permitir que a empresa obtenha algum tipo de lucro com a operação. É necessária uma revisão constante desse componente, uma vez que as flutuações no custo das matérias -primas, mudanças nos gostos do consumidor e vários outros fatores podem fornecer justificativa para ajustar o preço unitário para cima ou para baixo.