O que é um Experience Designer?

Um designer de experiência é basicamente um designer comercial criativo que cria produtos, eventos e serviços com a experiência do usuário em mente. Um designer de experiência trabalha dentro dos princípios do marketing experiencial, focado em como os grupos-alvo experimentam a marca e outros elementos da publicidade. Em outras palavras, o designer da experiência não cria apenas design como arte, mas design que, segundo se pensa, afeta o usuário final de forma a obter o resultado desejado.

Nas lojas de varejo, um designer de experiência pode criar os conceitos por trás dos displays das lojas que afetam os clientes. Um projetista de experiência deve entender a psicologia do marketing e por que as pessoas compram e por que não compram certos itens exibidos de determinadas maneiras. Por exemplo, durante a temporada de Natal, a vitrine de uma loja de departamentos pode apresentar uma árvore de Natal decorada e outras decorações sazonais para atrair a atenção do cliente. A cena também pode apresentar produtos da loja, como manequins vestindo roupas da estação, com os preços destacados neles. Os produtos da loja apresentados como parte da exibição sazonal proporcionam uma experiência de férias muito mais agradável ao consumidor do que os mesmos produtos em uma mesa ou prateleira da loja.

A narrativa de marketing é uma grande parte do design da experiência. Tende a envolver o público-alvo no produto de uma maneira que simplesmente a apresentação de um produto para venda não o faz. Os designers de experiência em publicidade costumam usar mascotes para ajudar a vender produtos. Por exemplo, no produto alimentar Hamburger Helper®, o comercial de televisão não apresenta simplesmente o produto à dona de casa como uma solução para um rápido jantar em família. Em vez disso, uma mão animada que marca o produto e simboliza que o produto é uma ajuda para o cozinheiro de hoje é usada como parte da família no comercial. O comercial mostra a família sentada à mesa, desfrutando o produto para completar a história de sucesso do espectador.

Os projetistas de experiência devem sempre se preocupar com os desejos e necessidades do público-alvo e como eles desejam experimentar um produto ou serviço. O consumidor é ouvido e envolvido na experiência no processo de marketing experiencial e design de experiência. Um designer de experiência é uma ocupação relativamente nova nas artes criativas comerciais e escolas como a Carnegie Melon University e a Ohio State University são conhecidas por terem alguns cursos que apresentam conceitos de design de experiência.