O que é um cliente interno?

Um cliente interno é um cliente que compra produtos fabricados pelo empregador. O termo pode ser aplicado em várias situações, incluindo estruturas da empresa nas quais um departamento compra efetivamente produtos de outro como parte da cadeia de fabricação. Outras vezes, um cliente interno é simplesmente um funcionário que comprou um bem ou serviço acabado diretamente do empregador, às vezes a um preço que é descontado dos preços cobrados a outros tipos de consumidores.

O conceito de cliente interno é um pouco diferente do de um cliente externo. Clientes externos são compradores que não fazem parte da organização da empresa. Por exemplo, se a empresa ABC optar por comprar widgets da XYZ Company, e as duas empresas não são subsidiárias de uma operação comercial maior, a compra é considerada externa. Se a ABC e XYZ realmente pertencem à JKL Company e operam como subsidiárias para essa organização de pais, então a compraseria considerado interno.

Muitos tipos diferentes de empresas desfrutam de um fluxo de volume de negócios de clientes internos. As organizações de varejo geralmente oferecem aos funcionários oportunidades de comprar mercadorias a preços com desconto, uma medida que leva esses funcionários a atender às suas necessidades, fazendo compras com o empregador, em vez de comprar de um concorrente. Da mesma maneira, agentes e funcionários administrativos que trabalham com agências de seguros podem optar por tirar políticas com seu empregador e não com outras agências. Mesmo com indivíduos que trabalham com empresas de comunicação podem receber serviços como DSL ou serviços de conferência de áudio com desconto não prontamente disponíveis por outros fornecedores.

Um dos desafios para qualquer empresa é encontrar maneiras de incluir atendimento interno ao cliente na estratégia geral do cliente. Como o foco de muitas operações de atendimento ao cliente e suporte éDirigido para fora, as necessidades e preocupações de um cliente que faz parte da organização podem ser negligenciadas. Isso pode ser contraproducente em vários níveis, às vezes a ponto de perder negócios e ter um efeito adverso sobre como o funcionário percebe sua contribuição para o sucesso da empresa. Escolher incluir componentes que fornecem incentivos a cada cliente interno, além de oferecer -lhes a oportunidade de receber assistência quando e conforme necessário geralmente não apenas aumentam o desejo de comprar de dentro, mas também terão o benefício de motivar esses funcionários a serem o mais produtivos possível no trabalho.