O que é um call center internacional?

Por muitos anos, vários setores demonstraram uma tendência ascendente acentuada no fornecimento de call centers para lidar com questões ou problemas de atendimento ao cliente (entrada) a seus clientes. Alguns call centers são chamados de centros de saída, o que significa que eles podem vender serviços ou tentar coletar dívidas. Para manter os custos baixos, algumas empresas usam call centers internacionais, que se baseiam nos serviços de pessoas fora de seu país e usam a terceirização para a crescente necessidade de serviços ou vendas. Um call center internacional geralmente possui um local ou escritório físico, onde a equipe tem acesso a vários telefones, freqüentemente trabalha nos terminais de computador e faz o possível para responder a perguntas dos clientes, coletar dívidas ou promover vendas. Destes, a maioria está localizada na Índia, Brasil e Espanha. O mercado éCertamente, crescendo, e as empresas podem optar por ter mais de um call center, um doméstico doméstico e pelo menos um call center internacional para os telefones da equipe 24 horas por dia sem ter que pagar horas extras ou mudar diferenciais para os trabalhadores domésticos.

Ter um call center internacional certamente economiza dinheiro nos custos dos funcionários. Um funcionário de um call center internacional na Índia pode trabalhar por um salário anual de cerca de US $ 2500 dólares (USD). Os funcionários brasileiros recebem aproximadamente US $ 4000 por ano. Por outro lado, os trabalhadores americanos ganham aproximadamente US $ 27.000-35.000 USD por ano, e os empregadores geralmente são obrigados a contribuir com os custos de seguro de saúde para seus trabalhadores. Normalmente, faz sentido, do ponto de vista comercial, pagar um décimo o custo de um trabalhador americano, se você puder ser razoavelmente certos funcionários, possui boas habilidades em inglês e pode responder a perguntas do serviço.

Na verdade, mais dados e pesquisas internacionais de call centers mostram que as pessoas que atendem à sua ligação da Índia provavelmente serão mais qualificadas do que as pessoas que atendem sua chamada nos EUA. Apenas cerca de 20% dos call centers domésticos contratam graduados universitários. Por outro lado, um call center internacional é com maior probabilidade de contratar graduados universitários; 70% dos funcionários no máximo call centers obtiveram um diploma universitário de graduação. Os únicos números comparáveis ​​para call centers são o Canadá, onde 50% dos funcionários podem ser educados na faculdade e na Holanda, onde cerca de 60% dos funcionários possuem um diploma universitário.

A educação universitária nem sempre é um requisito em call centers internacionais, como os da África do Sul e Coréia do Sul. Menos de 10% dos funcionários da Call Centers na África do Sul têm educação universitária. Ao todo, pode não ser necessário um grau para ter sucesso em um emprego, mas se você estiver trabalhando em um call center orientado a serviços, a familiaridade com os produtos é mais importante.

Se você ficarPor um longo tempo em um país estrangeiro, você pode procurar posições em um call center internacional se precisar de trabalhar. Como um dos principais requisitos de tais call centers é fortes habilidades em inglês, esses trabalhos (desde que você tenha vistos de trabalho), pode ser bastante fácil de obter, mesmo a curto prazo. Existem literalmente milhares de trabalhos disponíveis. Boas maneiras de telefone, paciência, ótimas habilidades de fala e capacidade de aprender sobre os produtos ou serviços de uma empresa são os requisitos mais importantes.