O que é terceirização de aplicativos?
Também conhecida como terceirização de processos de negócios, a terceirização de aplicativos é o processo de atribuir projetos ou tarefas específicas associadas à operação de uma empresa ou outra organização a uma entidade externa. Isso geralmente é feito como um meio de maximizar os recursos disponíveis para a organização, além de usar a experiência profissional de outras pessoas para garantir que as tarefas sejam realizadas de maneira oportuna e eficiente. Ao longo dos anos, a terceirização desse tipo tornou-se cada vez mais comum para empresas e organizações de todos os tamanhos e pode envolver desde a criação de faturas de clientes até o tratamento de problemas de atendimento e suporte ao cliente.
As pequenas empresas costumam usar a terceirização de aplicativos como uma maneira de realizar tarefas sem precisar colocar mais pressão nos recursos internos da empresa. Um exemplo comum tem a ver com processos contábeis. Uma pequena empresa pode optar por terceirizar suas necessidades de contabilidade para uma empresa de contabilidade, em vez de empregar pessoal interno para lidar com a folha de pagamento, emitir faturas, lançar pagamentos aos recebíveis e emitir pagamentos aos fornecedores da empresa. Ao terceirizar as funções contábeis, a pequena empresa elimina a necessidade de cobrir salários e fornecer pacotes de benefícios a um departamento contábil, diminuindo, assim, o resultado final da operação.
As empresas maiores também fazem uso da terceirização de aplicativos. Juntamente com as funções contábeis, uma empresa pode optar por terceirizar funções vitais como os esforços de marketing e vendas. Essa estratégia permite que a empresa geralmente pague nada mais do que uma taxa mensal fixa ao fornecedor, mais uma porcentagem das vendas geradas como resultado dos esforços do parceiro. Nesse processo, a corporação evita a necessidade de criar uma estrutura de salário e comissão para os membros de um departamento de vendas, não precisa se preocupar em fornecer benefícios como seguro de saúde ou plano de pensão e não lida com a demissão de funcionários não produtivos. . Todas essas questões passam para o parceiro do fornecedor, que fornece benefícios à força de seus funcionários.
Atualmente, uma das aplicações mais populares para terceirização é o atendimento ao cliente e o suporte técnico. Muitas empresas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido terceirizam essas funções para profissionais localizados em outras partes do mundo. Na melhor das hipóteses, esse tipo de terceirização de aplicativos economizou muito dinheiro para as empresas, além de oferecer aos clientes acesso a serviços e suporte de alta qualidade. Na pior das hipóteses, a terceirização de aplicativos desse tipo resulta em frustração entre os clientes, alguns dos quais optam por restringir seus relacionamentos comerciais com essas empresas e procuram fornecedores e vendedores que oferecem serviço e suporte ao cliente doméstico.