O que é terceirização de aplicativos?

Também conhecido como terceirização de processos de negócios, a terceirização de aplicativos é o processo de atribuir projetos ou tarefas específicas associadas à operação de uma empresa ou outra organização a uma entidade externa. Isso geralmente é feito como um meio de maximizar os recursos disponíveis para a organização, além de usar a experiência profissional de outras pessoas para garantir que as tarefas sejam realizadas de maneira oportuna e eficiente. Ao longo dos anos, a terceirização desse tipo tornou -se cada vez mais comum para empresas e organizações de todos os tamanhos e pode envolver tudo, desde a criação de faturas de clientes até o tratamento de problemas de atendimento ao cliente e suporte.

As pequenas empresas costumam usar a terceirização de aplicativos como uma maneira de realizar tarefas sem ter que colocar mais estresse nos recursos internos da empresa. Um exemplo comum tem a ver com processos contábeis. Uma pequena empresa pode optar por terceirizar suas necessidades de contabilidade para uma empresa de contabilidade, mas simN Empregue pessoal interno para lidar com a folha de pagamento, emitir faturas, postar pagamentos aos recebíveis e emitir pagamentos aos fornecedores da empresa. Ao terceirizar as funções contábeis, as pequenas empresas eliminam a necessidade de cobrir os salários e fornecer pacotes de benefícios a um departamento de contabilidade, diminuindo assim os resultados da operação.

Empresas maiores também usam a terceirização de aplicativos. Juntamente com as funções contábeis, uma corporação pode optar por terceirizar funções vitais como os esforços de marketing e vendas. Essa estratégia permite que a empresa geralmente pague nada mais do que taxa mensal fixa ao fornecedor, além de uma porcentagem das vendas geradas como resultado dos esforços do parceiro. No processo, a corporação evita criar uma estrutura de salário e comissão para membros de um departamento de vendas, não precisa se preocupar em fornecer benefícioscomo o seguro de saúde ou um plano de pensão e não lida com funcionários não produtivos. Todos esses problemas mudam para o parceiro do fornecedor, que fornece benefícios à sua força de funcionários.

Um dos aplicativos mais populares para terceirização hoje é o atendimento ao cliente e o suporte técnico. Muitas empresas nos Estados Unidos, Canadá e no Reino Unido terceirizam essas funções para profissionais localizados em outras partes do mundo. Nos melhores cenários, esse tipo de terceirização de aplicativos salvou muito dinheiro às empresas, além de fornecer aos clientes acesso ao serviço e suporte de alta qualidade. Na pior das hipóteses, a terceirização de aplicativos desse tipo resulta em frustração entre os clientes, alguns dos quais optam por gravar seus relacionamentos comerciais com essas empresas e procurar fornecedores e vendedores que oferecem atendimento e suporte doméstico ao cliente.