O que é administração de back office?

A administração de back office é o gerenciamento dos departamentos de uma empresa que não fazem interface com o público. A composição do back-office de uma empresa depende do setor subjacente, mas geralmente inclui serviços administrativos e de escritório, suporte de tecnologia e gerenciamento de dados. Normalmente, uma empresa contrata funcionários para gerenciar seus processos de back office em sua sede como parte integrante de suas operações. Uma empresa pode usar uma estratégia de gerenciamento diferente e configurar suas operações de back office em um local remoto ou terceirizar parte ou todas as necessidades de back office para outra empresa para economizar dinheiro.

A análise de gerenciamento divide as operações de negócios em sistemas de front e back office. O escritório da frente consiste em todos os departamentos que fazem interface com os clientes, como vendas e suporte. Esses departamentos fazem parte do front office porque apresentam a face da empresa. As operações de back office impulsionam a frente dos negócios e fornecem suporte, principalmente ao esforço de vendas, mas também para gerenciar a equipe e os recursos necessários para permanecer nos negócios. Suporte administrativo, contas a receber e tecnologia da informação são exemplos de departamentos que compõem o back office de uma empresa.

As diferentes operações de back office devem ser gerenciadas adequadamente para garantir que eles continuem apoiando o front office. A administração de back office é o processo de gerenciar essas operações para que elas atinjam as metas e objetivos de negócios. Normalmente, cada departamento de back office possui seu próprio gerente, mas toda a administração do back office pode recair sobre um gerente dedicado ou mesmo sobre o diretor de operações ou outro executivo principal de uma empresa. Por exemplo, uma faculdade pode ter um gerente físico da fábrica e um gerente de serviços de zeladoria que se reportam a um vice-presidente de operações.

Os avanços na tecnologia e a globalização dos mercados de trabalho expandiram as opções funcionais para lidar com a administração de back office. Agora, as empresas podem optar por desmembrar as operações de back office para um local remoto com mão-de-obra e recursos mais baratos, sob sua própria administração ou terceirizando todo ou parte do back office para uma empresa especializada. Normalmente, esse tipo de administração remota de back office está localizado nos países em desenvolvimento. O tratamento da administração de back-office dessa maneira permite que uma empresa obtenha economia de custos e um certo tipo de eficiência operacional, pois não precisa mais se preocupar com operações de negócios que não fazem parte dos processos principais de geração de receita.