O que é administração de back office?

Administração de back office é o gerenciamento dos departamentos de uma empresa que não faz interface com o público. A composição do back office de uma empresa depende de sua indústria subjacente, mas geralmente inclui serviços administrativos e clericais, suporte de tecnologia e gerenciamento de dados. Normalmente, uma empresa contrata a equipe para gerenciar seus processos de back office em sua sede como parte integrada de suas operações. Uma empresa pode usar uma estratégia de gerenciamento diferente e configurar suas operações de back office em um local remoto ou terceirizar algumas ou todas as suas necessidades de back office para outra empresa para economizar dinheiro. O Front Office consiste em todos os departamentos que interagem com os clientes, como vendas e suporte. Esses departamentos fazem parte do escritório da frente porque apresentam a face da empresa. As operações de back office dirigem a frente do negócio e fornecem suporte, principalmente para Tele é o esforço de vendas, mas também para gerenciar a equipe e os recursos necessários para permanecer nos negócios. Suporte administrativo, contas a receber e tecnologia da informação são exemplos de departamentos que compõem o back office de uma empresa.

As diferentes operações de back office devem ser gerenciadas adequadamente para garantir que continuem apoiando o escritório da frente. A administração de back office é o processo de gerenciamento dessas operações, para que eles atinjam metas e objetivos de negócios. Normalmente, cada departamento de back office tem seu próprio gerente, mas a totalidade da administração do back office pode cair em um gerente dedicado ou mesmo ao diretor de operações ou outro executivo -chefe de uma empresa. Por exemplo, uma faculdade pode ter um gerente de fábrica físico e gerente de serviços de zeladoria que se reportam a um vice -presidente de operações.

Avanços em tecnologia e a globalização dos mercados de trabalho expandiuEd as opções funcionais para lidar com a administração de back office. Agora, as empresas podem optar por girar as operações de back office para um local remoto que possui insumos mais baratos de mão -de -obra e recursos, sob sua própria administração ou terceirizando todo ou parte do back office para uma empresa especializada. Normalmente, esse tipo de administração remota de back office está localizada nos países em desenvolvimento. O tratamento da administração de back office dessa maneira permite que uma empresa alcance a economia de custos e um certo tipo de eficiência operacional, pois não precisa mais se preocupar com operações comerciais que não fazem parte dos principais processos de geração de receita.