O que é suporte de back office?

O suporte de back office refere-se à parte de uma empresa responsável por administrá-la, em vez de realmente trabalhar com clientes ou obter lucro. Este é um termo antigo que se refere a uma época em que era comum ter um showroom e uma área de vendas na frente de uma loja e as áreas de contabilidade, manufatura e administração nas costas. Com o tempo, esse design comum foi substituído por todas as empresas, exceto as muito pequenas, mas o termo permaneceu para trás. O suporte de back office é o oposto do trabalho de front office, que se refere à parte mais lucrativa de uma empresa.

Negócios diferentes têm definições diferentes do que compõe o suporte de back office. Em geral, se uma parte da empresa lida diretamente com os clientes, ela fica no escritório da frente e, se não, na parte de trás. Em algumas empresas, a definição é um pouco diferente; as partes da empresa que realmente ganham dinheiro estão no escritório da frente e as partes que não têm suporte de back-office. Ambas as definições são válidas e provêm das diferentes estratégias de negócios empregadas nos primeiros dias do desenvolvimento corporativo.

A definição diferente faz existir algumas áreas em uma zona cinza. Por exemplo, nas duas definições, um departamento de vendas é o front office; mas qualquer suporte pós-venda é mais difícil de determinar. Sob um modelo baseado no cliente, seria o front office, pois a empresa ainda está interagindo diretamente com os clientes. Por outro lado, é parte do back office no modelo monetário, pois o trabalho pós-venda raramente é realizado com fins lucrativos.

Independentemente da definição usada para o suporte administrativo, alguns departamentos quase sempre fazem parte do sistema. A contabilidade é praticamente sempre back-office em todos os negócios, exceto em uma empresa de contabilidade. A parte do negócio que paga as contas, a folha de pagamento e os fornecedores, além de lidar com o orçamento e a alocação de dinheiro, não funciona com os clientes ou ganha dinheiro diretamente.

Na mesma linha, o departamento de tecnologia da informação (TI) quase sempre está administrado. Esta parte da empresa mantém a rede, computadores e software para os negócios. Isso significa que o departamento de TI raramente ganha dinheiro ou negocia diretamente com os clientes.

Sob o modelo baseado em lucro, um dos maiores pontos é o lucro direto. Mesmo que uma parte da empresa permita que outra área ganhe dinheiro, ela ainda será administrada. Por exemplo, se o departamento de contabilidade descobrir uma maneira de aumentar a eficiência e reduzir a sobrecarga do braço de manufatura da empresa, ainda assim não ganhará dinheiro. As alterações criadas pelo novo design podem aumentar os lucros, mas esses lucros viriam de um departamento diferente.