O que é suporte de back office?

O suporte ao back office refere -se à parte de uma empresa responsável por administrar os negócios, em vez de realmente trabalhar com os clientes ou obter lucro. Este é um termo antigo que se refere a uma época em que era comum ter um showroom e uma área de vendas na frente de uma loja e as áreas contábeis, fabricantes e administrativas na parte de trás. Com o tempo, esse design comum foi substituído por todas as empresas, mas muito pequenas, mas o termo permaneceu para trás. O suporte ao back office é o oposto do trabalho de front office, que se refere à parte mais direta de uma empresa. Em geral, se uma parte da empresa lida diretamente com os clientes, ela está no front office e está na parte de trás, se não. Em algumas empresas, a definição é um pouco diferente; As partes da empresa que realmente ganham dinheiro estão no escritório da frente e as peças que não são suporte de back office. AmbosAs definições são válidas e vêm das diferentes estratégias de negócios empregadas nos primeiros dias do desenvolvimento corporativo.

A definição diferente faz com que algumas áreas existam em uma zona cinza. Por exemplo, em ambas as definições, um departamento de vendas é o Front Office; Mas qualquer suporte pós-venda é mais difícil de determinar. Sob um modelo baseado no cliente, seria o front office, pois a empresa ainda está interagindo diretamente com os clientes. Por outro lado, é uma parte do back office no modelo de dinheiro, pois o trabalho pós-venda raramente é feito para lucro.

Independentemente da definição usada para suporte ao back office, alguns departamentos quase sempre fazem parte do sistema. A contabilidade é praticamente sempre o back office em todos os negócios, mas uma empresa de contabilidade. A parte do negócio que paga as contas, a folha de pagamento e os fornecedores, além de lidar com a alocação de orçamento e dinheiroclientes ou ganham dinheiro diretamente.

Na mesma linha, o departamento de tecnologia da informação (TI) está quase sempre de volta. Esta parte da empresa mantém a rede, computadores e software para os negócios. Isso significa que o departamento de TI raramente ganharia dinheiro ou lidaria diretamente com os clientes.

Sob o modelo baseado em lucro, um dos maiores pontos é o lucro direto. Mesmo que uma parte da empresa permita que outra área ganhe dinheiro, ela ainda está de volta. Por exemplo, se o departamento de contabilidade descobrir uma maneira de aumentar a eficiência e reduzir a sobrecarga do braço de fabricação da empresa, ele ainda não ganhou dinheiro. As mudanças criadas pelo novo design podem aumentar os lucros, mas esses lucros viriam de um departamento diferente.