O que é BPO bancário?
A terceirização de processos de negócios bancários (BPO) é um campo especializado de BPO especificamente para bancos e instituições de crédito. Ele permite que essas empresas terceirizem muitas de suas operações regulares. Alguns dos trabalhos terceirizados pelo BPO bancário são processamento de contas, aquisição de clientes, rastreamento de cartões de crédito e empréstimos e mitigação de fraudes. Isso é feito para que os funcionários principais possam trabalhar em questões de alta prioridade e para que o banco possa fazer o trabalho enquanto economiza dinheiro. Muitas empresas de BPO de serviços bancários administrativos podem adicionar benefícios extras, como mineração de dados complexa e geração de leads, para tornar os negócios de terceirização mais lucrativos para o banco.
Quando um banco cresce, ele precisa de mais funcionários para lidar com o trabalho extra de lidar com empréstimos e processar depósitos. A contratação de novos funcionários facilitará a carga de trabalho extra, mas a terceirização do trabalho é muito mais econômica. Usando o BPO bancário, os bancos podem assumir funções diárias e passá-las para um negócio de BPO.
Existem várias razões, além do custo, pelas quais um banco gostaria de usar a terceirização. Isso libera os funcionários para que possam trabalhar na conquista de novos clientes, no rastreamento de dados importantes, no foco na cobrança de dívidas no cartão de crédito e na ajuda aos clientes. Os bancos não precisarão se preocupar em construir novos centros para abrigar funcionários, porque o negócio de BPO cuidará desse arranjo e o banco poderá se concentrar em construir o próprio banco, não em edifícios.
As tarefas delegadas às empresas bancárias de BPO geralmente são tarefas diárias simples, mas que levam muitas horas para o trabalho mais importante. O processamento da conta, como cartões de crédito e depósitos bancários, será delegado a esse tipo de empresa. As aquisições de clientes, na forma de telemarketing e subscrição, também são comumente impulsionadas nos serviços de BPO.
Outra grande tarefa para a qual os bancos usam serviços de BPO é administrar call centers. Essas são áreas nas quais muitos funcionários são chamados ou ligam para clientes para resolver reclamações. Outras funções associadas aos call centers estão ligando para os clientes para abrir novas contas de crédito ou para saber sobre pagamentos em atraso. A maioria dos serviços bancários de BPO oferece call centers, porque são muito populares entre as instituições bancárias.
Além de lidar com tarefas rotineiras, as empresas bancárias de BPO oferecem benefícios especiais para atrair bancos. Por exemplo, um serviço de BPO pode ser capaz de realizar mineração de dados, geração de leads e vendas de produtos para aumentar o lucro geral do banco. Os bancos costumam procurar estabelecimentos de serviços de BPO como esse, porque isso ajuda o banco a ganhar dinheiro e reduzir custos.