O que é BPO bancário?
A terceirização de processos de negócios bancários (BPO) é um campo especializado do BPO especificamente para bancos e instituições de empréstimos. Permite que essas empresas terceirem muitas de suas operações regulares. Alguns dos trabalhos terceirizados pelo BPO bancário são processamento de contas, aquisição de clientes, cartão de crédito e rastreamento de empréstimos e mitigação de fraude. Isso é feito para que os funcionários principais possam trabalhar em questões de alta prioridade e, portanto, o banco pode realizar o trabalho enquanto economiza dinheiro. Muitas empresas de BPO bancárias de back-office podem adicionar benefícios extras, como mineração de dados complexos e geração de leads, para tornar os negócios de terceirização mais lucrativos para o banco. A contratação de novos funcionários aliviará a carga de trabalho extra, mas a terceirização do trabalho é muito mais econômica. Ao usar o BPO bancário, os bancos podem adotar funções diárias e passá -las para um negócio de BPO.
Existem várias razões, além de COSt, por que um banco gostaria de usar a terceirização. Isso libera os funcionários para que eles possam trabalhar para obter novos clientes, rastrear dados importantes, concentrando -se em coletar dívidas de cartão de crédito e ajudar os clientes. Os bancos não terão que se preocupar em construir novos centros para abrigar funcionários, porque o negócio do BPO cuidará desse acordo e o banco pode se concentrar na construção do próprio banco, não em edifícios.
Tarefas delegadas para empresas de BPO bancárias geralmente são tarefas diárias que são simples de fazer, mas levam muitas horas de trabalho mais importante. O processamento da conta, como cartões de crédito e depósitos bancários, será delegado a esse tipo de empresa. As aquisições de clientes, na forma de telemarketing e subscrição, também são comumente empurradas em serviços de BPO.
Outra grande tarefa para a qual os bancos usam os serviços BPO é o Manning Call Centers. São áreas em que muitos funcionários são chamados por, ou ligue para, CustoMers para abordar as queixas. Outras funções associadas a call centers estão ligando para os clientes para abrir novas contas de crédito ou para obter informações sobre pagamentos em atraso. A maioria dos serviços bancários de BPO oferece call centers, porque são altamente populares entre as instituições bancárias.
Além de lidar com tarefas de rotina, as empresas bancárias de BPO oferecem benefícios especiais para atrair bancos. Por exemplo, um serviço de BPO pode executar mineração de dados, geração de leads e vendas de produtos para aumentar o lucro geral do banco. Os bancos geralmente procuram estabelecimentos de serviço BPO como este, porque isso ajuda o banco a ganhar dinheiro e cortar custos.