O que é benchmarking?

O benchmarking

é uma estratégia que geralmente é empregada para avaliar o nível de desempenho geral de uma empresa que opera dentro de um setor específico. Os próprios parâmetros de referência são esses padrões de excelência para produtividade, qualidade, prestação de serviços e custos reconhecidos como sendo o ideal nesse campo específico. O processo de benchmarking ajuda a uma empresa a ter uma idéia de sua posição geral na comunidade e possibilitar a identificação de áreas onde há espaço para melhorias.

O estabelecimento de uma referência dentro de um setor ou profissão não aparece da noite para o dia. Muitas vezes, a referência é criada ao longo de vários anos. A partir desse momento, qualquer novo negócio que entra no mesmo campo julgará seu desempenho geral contra os padrões já em vigor no setor. Esses padrões continuam sendo a norma até que um concorrente exiba qualidades que excedem o padrão e, assim, aumentam a referência para todas as outras empresas do setor.

Um excelente exemplo de benchmarking pode ser visto no campo das telecomunicações durante a segunda metade do século XX. Antes da desregulamentação da indústria telefônica nos Estados Unidos em 1984, uma empresa havia se estabelecido em termos de produtos, prestação de serviços e atendimento ao cliente. Para que as empresas emergentes competissem, era necessário pelo menos corresponder aos mesmos padrões com uma taxa mais baixa ou superar esses padrões, mantendo uma taxa que os consumidores acham atraente. O resultado final é que a referência geral para telecomunicações nos Estados Unidos começou a mudar, pois as empresas disputaram a honra de estabelecer o novo padrão da indústria.

Internamente, o benchmarking é uma das estratégias mais eficazes que uma empresa pode usar para se posicionar para o crescimento. Porque a avaliação adequada de como a empresa mede até a indústriaTandard depende de ser brutalmente honesto sobre políticas, procedimentos, preços e prestação de serviços, as empresas podem ter uma idéia melhor de exatamente onde precisam melhorar para aumentar a participação no mercado ou mesmo para manter a participação do mercado que atualizam. Quando usado de maneira eficaz, o benchmarking pode levar uma empresa a se tornar mais inovadora, pensar em seu modelo de negócios de novas maneiras e até identificar novos mercados de consumidores que poderiam ser direcionados, aumentando assim as vendas gerais geradas pela empresa.

É importante observar que o benchmarking não é um processo realizado de vez em quando e reserve por alguns anos. As empresas que desejam permanecer competitivas estão constantemente no processo de avaliar suas práticas e procedimentos em relação aos padrões de seus setores e à procura de maneiras de atender ou exceder esses padrões. Em uma época em que a tecnologia está constantemente mudando a maneira como os consumidores tomam decisões sobre o que comprar e quem comprá -la paraM, o benchmarking assumiu ainda mais importância para as empresas que desejam estar no negócio por muitos anos.