O que é lealdade à marca?

"Lealdade à marca" é um termo usado para descrever a tendência que os consumidores têm de manter os produtos ou serviços que ostentam nomes de marcas que conhecem e confiam. A lealdade à marca se traduz em repetir as vendas; portanto, é do interesse da empresa que carrega a marca manter sua reputação e reconhecimento para manter o lucro. Alterar a aparência de uma marca pode ter conseqüências desastrosas para uma empresa, pois corre o risco de alienar consumidores leais à marca que podem não reconhecer ou confiar no produto ou serviço em embalagens diferentes.

Além da maior segurança oferecida pelas marcas confiáveis, muitos consumidores simplesmente não querem o aborrecimento de experimentar diferentes produtos ou serviços, depois de encontrar um com o qual se sintam confortáveis. A compra de diferentes produtos e serviços pode resultar em perda de tempo se o produto ou serviço não for satisfatório para o consumidor, sem mencionar dinheiro desperdiçado se o produto ou serviço não for reembolsável.

Enquanto produtos e serviços com marcas estabelecidas geralmente têm preços mais altos do que produtos e serviços genéricos, a maioria dos consumidores sente uma maior sensação de segurança com os nomes de marca por vários motivos. Como as marcas conhecidas dependem de sua reputação para promover bons negócios, é de seu interesse trabalhar ativamente para resolver qualquer disputa de consumidor que possa surgir. Isso dá aos consumidores uma sensação de segurança, sabendo que é menos provável que sejam aproveitados e atua como um tipo de seguro informal. As grandes marcas trabalham mais ativamente para mitigar qualquer dano que possa resultar da insatisfação do cliente, pois as reclamações dos consumidores direcionadas a grandes marcas geram automaticamente um interesse instantâneo e amplo na mídia.

Um dos exemplos mais memoráveis ​​das ramificações que podem acontecer quando uma empresa descarta a lealdade à marca ocorreu em 1985, quando a The Coca-Cola Company lançou "New Coke". Uma reformulação do refrigerante homônimo da empresa, Coca-Cola, "New Coke ”Foi lançado no mercado para substituir a Coca-Cola depois que vários grupos focais deram críticas positivas. Em meio a vendas decepcionantes e uma reação dos consumidores, que incluiu protestos públicos nas ruas de determinados Estados, a The Coca-Cola Company retirou a New Coca das prateleiras e reeditou seu refrigerante original sob a nova marca, "Coca-Cola Classic". A Coca-Cola Company, em seguida, direcionou seus esforços de marketing para atrair consumidores, executando uma campanha com o slogan "Red White and You", em um esforço para refletir a lealdade à marca e o orgulho nacional que os consumidores sentem por seus produtos.