O que é lealdade à marca?

“Lealdade à marca” é um termo usado para descrever a tendência que os consumidores precisam manter os produtos ou serviços com nomes de marcas que conhecem e confiam. A lealdade à marca se traduz em repetir as vendas, por isso é do melhor interesse da empresa que leva a marca a manter sua reputação e reconhecibilidade para manter o lucro. Alterando a aparência de uma marca pode ter consequências desastrosas para uma empresa, pois corre o risco de alienar consumidores de marca que podem não reconhecer ou confiar no produto ou serviço sob diferentes embalagens. A compra de diferentes produtos e serviços pode resultar em tempo desperdiçado se o produto ou serviço não for satisfatório para o consumidor, sem mencionar dinheiro desperdiçado se o produto ou serviço não for reembolsável.

Embora produtos e serviços com marcas estabelecidas geralmente tenham preços mais altos que os produtos e serviços genéricos, a maioria dos consumidores sente uma maior sensação de segurança com nomes de marcas por vários motivos. Como as marcas conhecidas dependem de sua reputação para promover bons negócios, é do seu interesse trabalhar ativamente para resolver quaisquer disputas do consumidor que possam surgir. Isso dá aos consumidores uma sensação de segurança ao saber que é menos provável que sejam aproveitados e atuam como um tipo de seguro informal. Grandes marcas funcionam mais ativamente para mitigar qualquer dano que possa resultar da insatisfação do cliente, pois as queixas do consumidor direcionadas a grandes nomes de marcas geram automaticamente o interesse instantâneo e amplo na mídia.

Um dos exemplos mais memoráveis ​​das ramificações que podem acontecer quando uma empresa descarta a lealdade à marca ocorreu em 1985, quando a empresa da Coca-Cola LançamentoEd "Novo Coca -Cola". Uma reformulação do refrigerante homônimo da empresa, Coca-Cola, "New Coca-Cola" foi lançado no mercado para substituir a Coca-Cola depois que vários grupos focais concederam críticas principalmente positivas. Em meio a vendas decepcionantes e uma reação dos consumidores, que incluíam protestos públicos nas ruas de certos estados, a empresa da Coca-Cola retirou a nova coca das prateleiras e reeditou seu refrigerante original sob a nova marca, "Coca-Cola Classic". A Coca-Cola Company então dirigiu seus esforços de marketing para aliviar os consumidores, realizando uma campanha com o slogan "Red White and You", em um esforço para refletir a lealdade da marca e o orgulho nacional sentido pelos consumidores em relação ao seu produto.