O que é mobilidade empresarial?

Mobilidade comercial é um termo usado para descrever as várias estratégias e tecnologias usadas pelas empresas para possibilitar a realização de negócios sem se limitar a uma única sede ou local. Existem vários tipos diferentes de mobilidade de negócios, alguns destinados a fornecer suporte a vendedores e outros que viajam nos negócios da empresa, e outros focados em permitir que as empresas funcionem em um nível virtual. Em ambos os cenários, as empresas dependem muito da rede e do uso de uma ampla gama de dispositivos tecnológicos para realizar reuniões, compartilhar documentos e outros dados e concluir tarefas de trabalho sem a necessidade de residir fisicamente no escritório.

Até certo ponto, a mobilidade dos negócios existe desde a invenção do telefone. Esse dispositivo possibilitou que os vendedores ambulantes ligassem para uma sede corporativa e fizessem pedidos coletados em campo ou entrassem em contato com um gerente ou supervisor para receber informações verbais de uma base corporativa de operações. Com o tempo, o advento da máquina de fax ou fax tornou possível enviar e receber documentos enquanto estava fora do escritório. Nos últimos anos, o uso de laptops possibilitou a conexão com redes corporativas com o objetivo de enviar e receber e-mails, participar de reuniões na Web e até compartilhar ou colaborar em documentos.

Hoje, o processo de mobilidade comercial geralmente inclui o uso de dispositivos portáteis que fornecem todos os benefícios de um laptop sem a necessidade de transportar muitos equipamentos. Graças às conexões sem fio de alta velocidade, não é possível realizar transações comerciais enquanto viaja ou visita um local remoto. Esse alto grau de flexibilidade fez com que algumas empresas não sentissem mais a necessidade de suportar as despesas de uma grande sede corporativa, onde centenas de funcionários se reúnem. Em vez disso, a força de trabalho está dispersa em vários locais geográficos, conectados ao uso de comunicações eletrônicas em tempo real. Essa flexibilidade tornou possível para as empresas manter os custos operacionais baixos, além de ter acesso a indivíduos talentosos que não precisam mais se mudar para se tornar parte da estrutura da empresa.

Além dos benefícios que as empresas desfrutam devido às tendências atuais da mobilidade dos negócios, os clientes também desfrutam de várias vantagens. Os custos operacionais mais baixos geralmente se traduzem em preços mais competitivos para bens e serviços, o que significa menor custo para os consumidores. Ao mesmo tempo, a estrutura remota geralmente significa que é possível conectar-se a um representante da empresa que esteja fisicamente próximo, em vez de esperar dias ou semanas para que alguém chegue à área.

Juntamente com esses benefícios, há uma grande desvantagem na mobilidade dos negócios que às vezes perturba os clientes. É quando funções como suporte técnico ou ao cliente são terceirizadas remotamente para locais estrangeiros. A frustração de tentar se comunicar com alguém que não é proficiente no idioma usado pelo cliente às vezes é suficiente para prejudicar o relacionamento comercial e fazer com que o cliente faça negócios com empresas que utilizam pessoal doméstico em vez de internacional para essas duas funções.