O que é o software de gerenciamento de desempenho comercial?
O termo software de gerenciamento de desempenho comercial é usado para descrever um produto de nicho que mede o desempenho real da empresa, comparando essas informações com os valores-alvo de desempenho. O software de gerenciamento de desempenho comercial também é conhecido como software de gerenciamento de desempenho corporativo, gerenciamento de desempenho operacional ou corporativo. O próprio software é considerado um produto de inteligência de negócios.
Há três etapas envolvidas na implementação e utilização de uma solução de software de gerenciamento de desempenho comercial: seleção do aplicativo apropriado, identificação dos principais indicadores de desempenho (KPIs) e implementação do software. O software em si é bastante grande e normalmente é instalado em nível corporativo. O programa precisa acessar os bancos de dados e tabelas de informações coletadas na contabilidade, recursos humanos, gerenciamento de materiais, vendas e outros sistemas relacionados.
Em uma organização grande com um sistema de recursos corporativos existente, existem produtos específicos projetados para atender a essas necessidades. Para arquitetura de software de contabilidade independente, podem ser necessárias alterações na estrutura geral para transportar os dados para o armazém de dados e utilizar o software de gerenciamento de desempenho comercial. É muito importante entender a arquitetura básica do sistema atual, para determinar a funcionalidade que será necessária no aplicativo de software de gerenciamento de desempenho comercial. Este software foi desenvolvido para empresas de médio e grande porte e tem preço para implementação em nível empresarial.
A identificação dos principais indicadores de desempenho é central para a implementação e o uso efetivo desse tipo de software. A análise do processo de negócios deve ser concluída para determinar quais são as prioridades da organização, os melhores dados para rastrear essa atividade e as métricas disponíveis nos vários sistemas. Por exemplo, uma empresa de courier pode ter um KPI de que todas as faturas serão pagas dentro de cinco dias a partir da data da fatura, para aproveitar os descontos de pagamento. A data da fatura e a data de processamento devem ser incluídas em todos os documentos de fatura processados no sistema contábil. Além disso, o software de gerenciamento de desempenho comercial precisa ser configurado para rastrear essa atividade e relatar o número de transações dentro e fora desse intervalo, juntamente com os custos de oportunidades perdidas de desconto.
A implementação desse tipo de software é um projeto de seis a 12 meses e exigirá uma equipe significativa de tecnologia da informação. As habilidades necessárias incluem técnico, hardware, configuração de software e programação. Treinamento e documentação para usuários corporativos também serão necessários antes do lançamento de qualquer solução. A responsabilidade de manter este software, atualizar os KPIs e revisar os relatórios geralmente cai na área de serviços financeiros.