O que é integração de processos de negócios?

A integração de processos de negócios, também conhecida como BPI, é a estratégia de encontrar maneiras de conectar sistemas de tecnologia individuais para que o fluxo de informações entre esses sistemas seja eficiente e contínuo. A idéia desse tipo de integração é eliminar a necessidade de duplicar dados em vários sistemas diferentes e aumentar a eficiência geral da operação de negócios. Quando estruturada para melhor vantagem, a integração de processos de negócios pode economizar bastante tempo e dinheiro.

Um exemplo de integração de processos de negócios envolve o estabelecimento de um relacionamento entre os sistemas de vendas e cobrança dentro de uma empresa. Em alguns casos, a conexão é recíproca, pois dados específicos no banco de dados de vendas podem ser acessados ​​no sistema de cobrança e vice-versa. Isso significa que, se a integração estiver configurada com os protocolos corretos, um vendedor poderá acessar os números atuais do período de cobrança de um determinado cliente, acessando o perfil desse cliente no banco de dados de vendas e executando uma solicitação. Ao mesmo tempo, um especialista em cobrança pode iniciar uma consulta do sistema de cobrança no banco de dados de vendas e baixar informações sobre as taxas de contrato mais recentes estendidas a um cliente.

O conceito de integração de processos de negócios pode ajudar a garantir que os pedidos dos clientes sejam processados, executados e cobrados com relativa facilidade, simplesmente estabelecendo conexões entre todos os sistemas relevantes. Por exemplo, se um cliente agendar uma chamada em conferência com um provedor de serviços, os detalhes sobre esse pedido são inseridos em um departamento de reservas e as informações são baixadas na ponte de conferência onde a chamada realmente ocorrerá. Isso significa que não há necessidade de o operador da conferência inserir os dados manualmente e possivelmente cometer um erro de entrada que afeta negativamente a própria chamada em conferência. Depois que a chamada é concluída, os dados da chamada são baixados automaticamente da ponte de conferência para o sistema de faturamento, onde as taxas corretas são aplicadas e a fatura preparada automaticamente pelo sistema, sem a necessidade de um especialista em faturamento inserir manualmente os dados a partir de uma impressão da atividade da ponte de conferência.

Usando efetivamente a integração de processos de negócios para estabelecer conexões entre sistemas internos, as empresas geralmente podem gerenciar tarefas com maior grau de velocidade e precisão. A capacidade de recuperar nomes e endereços de clientes para envio em massa é simplificada quando um sistema integrado pode combinar um modelo de carta com essas informações de contato, baixar os documentos criados para uma impressora e, ao mesmo tempo, preparar uma lista de e-mails que permita notifique os mesmos clientes para esperar a correspondência em alguns dias. Um projeto desse tipo pode ser gerenciado por um único funcionário em questão de duas horas, em vez de exigir que vários funcionários dediquem tempo ao projeto por um ou dois dias.