O que é integração de processos de negócios?
A integração de processos de negócios, também conhecida como BPI, é a estratégia de encontrar maneiras de conectar sistemas de tecnologia individuais, para que o fluxo de informações entre esses sistemas seja eficiente e perfeito. A idéia desse tipo de integração é eliminar a necessidade de duplicar dados em vários sistemas diferentes e aumentar a eficiência geral da operação comercial. Quando estruturado para a melhor vantagem, a integração de processos de negócios pode salvar o negócio muito tempo e dinheiro.
Um exemplo de integração de processos de negócios envolve o estabelecimento de uma relação entre os sistemas de vendas e cobrança de uma empresa. Em alguns casos, a conexão é recíproca, pois dados específicos no banco de dados de vendas podem ser acessados no sistema de cobrança e vice -versa. Isso significa que, se a integração estiver configurada com os protocolos certos, um vendedor poderá acessar os números atuais do período de cobrança para um determinado cliente indo ao perfil desse cliente nos bancos de dados de vendase e executando uma solicitação. Ao mesmo tempo, um especialista em cobrança poderia iniciar uma consulta do sistema de cobrança ao banco de dados de vendas e baixar informações sobre as taxas de contrato mais recentes estendidas a um cliente.
O conceito de integração de processos de negócios pode ajudar a garantir que os pedidos dos clientes sejam processados, executados e cobrados com relativa facilidade, simplesmente estabelecendo conexões entre todos os sistemas relevantes. Por exemplo, se um cliente agendar uma teleconferência com um provedor de serviços, os detalhes sobre esse pedido serão inseridos em um departamento de reservas e as informações são baixadas na ponte da conferência onde a chamada será realmente realizada. Isso significa que não há necessidade de o operador da conferência inserir os dados manualmente e possivelmente cometer um erro de entrada que afeta negativamente a chamada da conferência. Depois que a chamada é concluída, os dados para o CTudo é baixado automaticamente da ponte da conferência para o sistema de cobrança, onde as taxas corretas são aplicadas e a fatura preparada automaticamente pelo sistema, sem a necessidade de um especialista em cobrança inserir manualmente os dados de uma impressão da atividade da ponte da conferência.
Ao usar efetivamente a integração de processos de negócios para estabelecer conexões entre sistemas internos, as empresas geralmente podem gerenciar tarefas com um maior grau de velocidade e precisão. A capacidade de recuperar nomes e endereços de clientes para uma correspondência em massa é simplificada quando um sistema integrado pode combinar um modelo de carta com essas informações de contato, baixar os documentos criados para uma impressora e, ao mesmo tempo, preparar uma listagem de e -mail que possibilita notificar os mesmos clientes que esperam a correspondência em poucos dias. Um projeto desse tipo pode ser gerenciado por um único funcionário em questão de algumas horas, em vez de exigir que vários funcionários dediquem tempo ao PRObjeto de mais de um ou dois dias.