O que é gerenciamento de processos de negócios?

O termo gerenciamento de processos de negócios é usado para explicar como as tarefas e procedimentos seguidos para concluir as funções de cada posição em um negócio são realizados. O gerenciamento do processo de negócios geralmente é de responsabilidade do chefe de departamento ou gerente de equipe. Dentro de uma grande empresa em um setor altamente regulamentado, ele ou ela pode ter um escritório dedicado ao gerenciamento de processos de negócios.

Existem cinco categorias de atividades no ciclo de vida do gerenciamento de processos de negócios; projeto, modelagem, execução, monitoramento e otimização. Essas categorias se aplicam de maneira consistente a todo o gerenciamento de processos de negócios, independentemente da escala ou do setor. Cada atividade deve ser concluída em ordem.

O aspecto do design do gerenciamento de processos de negócios requer uma revisão do processo atual, problemas conhecidos e o design de um processo de negócios ideal. O design do processo não deve se limitar aos sistemas de computador, mas deve incorporar processos interpessoais, interação humana com sistemas e conexões sistema a sistema. Certifique-se de que o novo design cubra o procedimento operacional padrão, acordos de nível de serviço, escalações e fluxo de trabalho do processo.

A modelagem envolve uma análise de trituração de números do gerenciamento de processos de negócios proposto. Nesse processo, a equipe examina de perto os detalhes do projeto e completa a análise de desempenho em uma série de cenários possíveis. Esta atividade testa o impacto de várias decisões no processo de negócios e nos negócios em geral.

A fase de execução ou implementação é onde se sente o impacto das decisões tomadas nas fases de projeto e modelagem. Muitas vezes, os sistemas são selecionados para resolver problemas de gerenciamento de processos de negócios. O uso apropriado da tecnologia pode gerar enormes benefícios para a empresa, auxiliar na aplicação do gerenciamento de processos de negócios aceito e garantir a aplicação consistente do novo processo em toda a organização.

A implementação real de um sistema de gerenciamento de processos de negócios é um projeto complexo, grande em escala e custo. Melhorar o gerenciamento de processos de negócios em uma organização envolve a mudança de práticas e rotinas de negócios aceitas, com as quais a equipe está familiarizada e à vontade. Esse tipo de mudança nunca é fácil.

O monitoramento das alterações feitas no estágio de execução geralmente é negligenciado. Nesse estágio, existe uma certa quantidade de "fadiga da mudança" que se instalou. A equipe só pode absorver tanta mudança dentro de uma organização em um determinado período de tempo. A falha em dedicar um nível apropriado de recursos a esse estágio resulta na perda de oportunidade de fazer ajustes em tempo hábil. Atrasos no ajuste do sistema de gerenciamento de processos de negócios ou no uso da ferramenta pela equipe custam dinheiro em erros e tempo, além de aumentar o risco para os negócios.

A otimização do gerenciamento de processos de negócios geralmente começa de seis a 12 meses após a implementação do sistema. Nesse estágio, as empresas podem começar a aceitar melhorias recomendadas para o processo por parte da equipe e da gerência. Essas mudanças melhoram o desempenho do sistema, bem como a eficácia das mudanças e o sucesso do gerenciamento de processos de negócios.