O que é o Atendimento ao Cliente Business-to-Business?
Enquanto muitas empresas atendem aos consumidores através da venda de bens e serviços, outras empresas se concentram na venda de produtos para outras empresas. Essas interações criam a necessidade de atendimento ao cliente business-to-business. As empresas que vendem produtos intermediários, que são itens usados por outras empresas para produzir produtos, devem fornecer um excelente serviço ao cliente para garantir que todas as interações ocorram sem problemas. Embora o atendimento ao cliente business-to-business possa incluir um departamento de atendimento ao cliente para lidar com questões ou problemas, funcionários individuais podem atuar como agentes que lidam com as necessidades de seus clientes em termos de compra e recebimento de mercadorias em tempo hábil.
As empresas costumam gastar muito tempo para lidar com tarefas e atividades de atendimento ao cliente. No atendimento ao cliente business-to-business, permitir que os problemas se tornem grandes problemas pode arruinar a reputação de uma empresa. Por exemplo, um fabricante pode projetar e produzir um tipo especial de widget que outras empresas desejam usar na produção de produtos acabados. Infelizmente, o fabricante possui um serviço ruim ao cliente; os agentes não respondem a ligações telefônicas ou são rudes, a empresa constantemente atende pedidos incorretamente e a equipe de gerenciamento da empresa não deseja corrigir esses problemas. Embora o widget especial seja altamente desejável, as empresas podem renunciar ao pedido deste fabricante devido ao mau atendimento ao cliente entre empresas.
O atendimento ao cliente também é uma maneira de as empresas poderem interagir em rede e aumentar as vendas. Como os funcionários e os agentes de atendimento ao cliente trabalham em campo para trabalhar com clientes comerciais ou corrigir problemas, eles podem procurar empresas adicionais que precisam de produtos e serviços específicos. Quando novos leads em potencial são encontrados, os agentes de atendimento ao cliente da empresa chamam o cliente em potencial e determinam se novos negócios são possíveis. Esse tipo de serviço ao cliente de empresa a empresa é mais um gerador de leads do que apenas uma unidade de negócios que lida com problemas. Quando usados como geradores de negócios, os departamentos de atendimento ao cliente podem oferecer incentivos a um cliente em potencial que resultará em um novo relacionamento comercial que continua em perpetuidade.
Um bom serviço de atendimento entre empresas não é fácil de obter. As empresas devem designar vários funcionários para treinar e desenvolver as habilidades necessárias para lidar com questões e problemas de atendimento ao cliente. Muitas empresas criam procedimentos internos de treinamento para treinar os funcionários sobre como lidar com os problemas de maneira rápida e profissional. Outras empresas contratam uma empresa de treinamento externa, o que pode garantir que a empresa se mantenha atualizada com os problemas atuais do serviço ao cliente e pode chegar a vários locais geográficos com os mesmos métodos de treinamento.