O que é comércio eletrônico business-to-business?
O comércio eletrônico business-to-business é qualquer troca de informações ou produtos com base na Internet entre empresas. Também referido pelo B2B abreviado, o comércio eletrônico business-to-business é uma categoria de transações comerciais que abrange basicamente todas as maneiras pelas quais a tecnologia ajuda as empresas a negociarem entre si. O marketing corporativo feito por meio de sites, vendas de software on-line, serviços de computação e gerenciamento de dados eletrônicos pode fazer parte da equação do comércio eletrônico B2B. O comércio eletrônico entre empresas inclui apenas vendas e marketing on-line entre empresas. As interações com os consumidores são consideradas trocas entre empresas e B2C.
O advento da Internet mudou a maneira como as empresas competem e participam do mercado. A capacidade de gerenciar informações eletronicamente tornou muitas tarefas corporativas mais eficientes, e a facilidade das comunicações digitais simplificou muitos aspectos dos esquemas de vendas e marketing. Uma das mudanças mais importantes que a Internet trouxe para as empresas é a capacidade de solicitar e vender bens e serviços eletronicamente, e é precisamente essa capacidade que compreende a maior parte do comércio eletrônico entre empresas.
As atividades de comércio eletrônico entre empresas podem ser tão simples quanto a manutenção de um site ou tão complexas quanto a criação de portais especializados da indústria para recursos de marketing cibernético e contratação corporativa. Se o impulso está atraindo outros negócios, em vez de atrair clientes, a transação é B2B. Por mais que as empresas negociem com clientes, elas também negociam entre si. Os varejistas de roupas, por exemplo, fazem negócios com fabricantes e atacadistas; anunciantes e designers; Construtores de sites; empresas de cartão de crédito; e bancos, para citar alguns. Quando qualquer um desses negócios é realizado on-line, é o comércio eletrônico entre empresas.
A facilidade crescente com a qual a tecnologia pode auxiliar as transações B2B significa que a maioria dos departamentos de vendas e marketing das empresas de serviços trabalha no setor de comércio eletrônico business-to-business pelo menos parte do tempo. Grande parte da comunicação corporativa é eletrônica, seja por email ou pesquisa direta na Web. Enquanto as empresas costumavam confiar em telefonemas ou reuniões presenciais em feiras regionais ou nacionais para fazer vendas, elas se conectavam cada vez mais por meio de apresentações inovadoras na Web e outras comunicações online. Mesmo as vendas corporativas negociadas pessoalmente provavelmente serão realizadas on-line, principalmente para serviços como criação da Web ou instalação de software.
O comércio eletrônico business-to-business também está intimamente relacionado ao comércio eletrônico business to consumidor. Os clientes que compram produtos on-line ou que veem e respondem a anúncios corporativos da Internet precisam ter certeza de que todas as informações pessoais que eles transmitem eletronicamente para a corporação estão protegidas. Os mecanismos de pagamento e envio nos sites da loja precisam funcionar corretamente. Localizar o site de um varejista ou encontrar informações sobre uma empresa em um smartphone é algo que os clientes esperam cada vez mais que possam fazer. Tudo isso exige que as empresas façam alterações na maneira como fazem negócios: tudo isso exige comércio eletrônico entre empresas.