O que é gerenciamento de capacidade?
Gerenciamento de capacidade é um processo ou método projetado para identificar e manter o equilíbrio ideal entre a eficiência de uma operação comercial e a satisfação que os clientes recebem dos bens e serviços oferecidos por esse negócio. O objetivo é operar os negócios no nível ideal de capacidade, tanto em termos de eficiência da operação quanto nos lucros obtidos na produção de cada unidade, além de tomar medidas para ganhar e manter clientes leais e satisfeitos a longo prazo. O gerenciamento de capacidade pode se referir à função geral dos negócios ou se concentrar em áreas específicas da operação, como a qualidade e o desempenho dos esforços de tecnologia da informação na empresa.
Ao se referir a ele funções, o gerenciamento de capacidade é um processo usado para gerenciar funções de tecnologia da informação de uma maneira que atinge vários objetivos. Primeiro, a rede PO gerenciamento do ERFORMAFEM é mantido em um nível de capacidade que torna o compartilhamento de dados internos e as comunicações o mais eficiente possível, dadas as limitações dos aplicativos atuais de hardware e software na estrutura da empresa. Ao mesmo tempo, esse tipo de gerenciamento de capacidade de TI também analisará como a rede funciona em termos de oferecer atendimento e suporte ao cliente quando e conforme necessário. Isso pode incluir o desenvolvimento de funções de resposta automática na programação de email que direcionam automaticamente um email de reconhecimento para qualquer cliente que envie uma consulta através desse meio. Os profissionais de TI também podem tomar medidas para implementar a programação que ajuda a minimizar os tempos de espera quando um cliente chama o centro de atendimento ao cliente com uma pergunta ou preocupação.
O mesmo princípio geral de gerenciamento de capacidade também pode ser empregado em outros setores da operação comercial. Uma empresa pode refazer o piso de produção onde as mercadorias são fabricadas, em um esforço para aumentar o NUMBer de unidades produzidas a cada hora. Ao avaliar o impacto do piso de produção reprojetado, a empresa também garantirá que as alterações não afetem adversamente a qualidade das unidades produzidas. Como resultado, a capacidade de produção do piso é aumentada, enquanto a capacidade de satisfação do cliente permanece no mesmo nível alto.
Gerenciamento de capacidade é uma tarefa necessária para qualquer empresa que deseje permanecer competitiva no mercado. Sem tomar medidas para realizar uma análise de desempenho em vários componentes da empresa, bem como nos negócios como um todo, não há chance de se envolver na tarefa de ajuste de desempenho. Uma empresa que não avalia constantemente se está operando ou não com capacidade ideal acabará por perder clientes para os concorrentes e não conseguirá compensar essas perdas com novos clientes.