O que é o BPO cativo?

Na terceirização de processos de negócios em cativeiro (BPO), também conhecida como serviço cativo, uma empresa envia seus negócios, não para outra empresa, mas para uma subsidiária de propriedade. A subsidiária é totalmente detida e pode estar estacionada no mercado interno ou em outra região ou país. Os benefícios que as empresas veem ao usar o BPO cativo são que, embora a empresa seja terceirizada, eles ainda têm controle completo sobre todas as informações e a cadeia de suprimentos. Ao mesmo tempo, usar BPO cativo é mais caro do que usar um fornecedor terceirizado para terceirização, mas muitas empresas preferem o controle ao invés de um preço operacional mais barato. Se uma empresa está falindo ou está sendo vendida, seu serviço cativo é normalmente vendido como uma unidade separada.

Quando as empresas crescem, geralmente precisam terceirizar parte de seus negócios. Ao terceirizar, eles aliviam o estresse de ter que criar um produto específico ou fornecer um serviço específico enquanto ainda realiza o trabalho. A terceirização de processos de negócios (BPO) cativa e todas as outras filiais da BPO separam a terceirização em dois tipos. A terceirização de back office é um trabalho de terceirização que ocorre a portas fechadas, como a criação de produtos ou a contabilidade, enquanto a terceirização de front office envolve atendimento ao cliente.

Se uma empresa precisar terceirizar o trabalho, escolherá um fornecedor terceirizado ou uma subsidiária. Um fornecedor de terceiros é uma empresa completamente separada. Esses fornecedores normalmente podem fornecer os serviços a um custo menor, mas, ao mesmo tempo, a empresa principal perde algum controle. Por exemplo, se o trabalho do banco de dados for terceirizado, um fornecedor terceirizado deve ter acesso ao banco de dados da empresa, o que pode comprometer a segurança.

Com um BPO cativo, a empresa terceiriza seu trabalho para um negócio subsidiário de propriedade exclusiva da empresa principal. Isso significa que, embora a subsidiária precise de acesso às informações, o risco para a segurança é muito menor. A empresa original pode controlar diretamente como os produtos são fabricados, como e quando são entregues e todos os outros aspectos do processo de negócios terceirizados, porque nunca sai tecnicamente da empresa principal.

As unidades de BPO em cativeiro podem ser localizadas no mercado interno ou no exterior. Geralmente, eles estão no exterior, para que a empresa possa economizar mais dinheiro enquanto mantém o controle dos processos. Se uma empresa estiver sendo vendida, ou porque está falida ou o proprietário ou proprietários não desejam mais a empresa, o serviço cativo é normalmente vendido separadamente.

A escolha entre as duas opções de BPO depende do que a empresa está priorizando. Se o preço for um fator importante, fornecedores de terceiros serão melhores. Se a segurança e a autoridade são os principais fatores, os BPOs cativos funcionarão melhor.