O que é gerenciamento de canais?

Gerenciamento de canais é um termo que se refere à maneira como uma empresa ou fornecedor de produtos utiliza várias técnicas de marketing e estratégias de vendas para alcançar a base de clientes mais ampla possível. Os canais são todos os vários pontos de venda pelos quais o produto é comercializado e vendido aos clientes. Quando feito corretamente, o gerenciamento de canais motiva esses canais a vender o produto e, finalmente, desenvolve um melhor relacionamento entre cliente e produto. Isso é alcançado através da identificação das metas de cada canal distinto e da implementação de várias estratégias de marketing para garantir que essas metas sejam atingidas, mantendo a consistência com a marca geral do negócio.

O mundo do marketing tornou-se muito mais complicado à medida que os avanços tecnológicos surgiram. Uma empresa não pode mais confiar apenas em boas relações com clientes ou boca a boca para manter ou melhorar a receita. As possibilidades de comercializar um produto ou serviço crescem aparentemente a cada dia, e acompanhar todas essas avenidas de marketing díspares não é uma tarefa fácil. É por isso que o conceito de gerenciamento de canais se tornou tão predominante no marketing.

Idealmente, o gerenciamento de canais organizará todas as formas possíveis pelas quais uma empresa pode alcançar o cliente. Embora não haja uma maneira única de atacar essa tarefa, a idéia geral é melhorar não apenas o marketing, mas também o próprio processo de distribuição. A comunicação entre negócios e cliente é simplificada por esse processo, e um relacionamento contínuo é forjado se feito corretamente. Os métodos podem diferir, mas esse é o objetivo final do processo.

Avaliar adequadamente cada um dos diferentes canais de vendas é um aspecto essencial desse processo. Uma empresa deve determinar exatamente o que deseja de cada canal e as contas individuais desses canais, tanto em termos de alcançar clientes quanto de mantê-los. Também deve definir claramente a estrutura de cada um desses canais e ser consistente com ela. A identificação do segmento da população afetada por cada canal também ajuda a determinar os melhores produtos a serem lançados nesses canais e a melhor maneira de comercializar esses produtos.

Se isso for feito com eficiência, o gerenciamento de canais permitirá que a empresa atenda às necessidades dos clientes em cada canal específico. A comunicação direta com os clientes em cada canal é da maior importância. Quando isso for alcançado, os negócios terão uma idéia melhor de qual estratégia de marketing melhor se adequa a essa base de clientes, envolvendo promoções, publicidade em todas as mídias e direta ao cliente ou merchandising. Embora as técnicas possam variar de canal para canal, a estratégia geral deve sempre marcar o negócio de forma consistente em todos os setores.