O que é consultoria de comunicação?
A consultoria em comunicação é uma profissão que auxilia empresas e outras organizações a determinar o que elas precisam em termos de equipamentos e serviços de comunicação para funcionar com a máxima eficiência. Em muitos casos, os consultores não apenas aconselham sobre o que é necessário para estabelecer uma rede de comunicações viável, mas também ajudam ativamente no processo de compra. A abordagem exata seguida por um consultor de comunicação variará com base na cultura da corporação, no tipo atual de serviços e equipamentos necessários e nos planos da empresa para crescimento de curto e longo prazo.
O objetivo da consultoria em comunicação é garantir que o cliente tenha tudo o necessário para gerenciar os esforços de comunicação com sucesso e estar preparado para a expansão futura da rede de comunicação. Ao mesmo tempo, os consultores também serão sensíveis a quaisquer limitações por parte do cliente. Por exemplo, se uma empresa tiver um orçamento limitado para se dedicar à reforma ou ao estabelecimento de uma rede de comunicações, o consultor procurará identificar os dispositivos e serviços mais críticos necessários e garantir que eles sejam estabelecidos primeiro. Os itens de linha restantes são priorizados com base na conveniência e no saldo remanescente dos fundos reservados para criar a rede.
A consultoria de comunicação pode abordar qualquer tipo de serviço e equipamento de comunicação eletrônica exigido ou desejado pelo cliente. Um dos trabalhos de consultoria mais comuns envolve a montagem de um sistema telefônico eficaz dentro da estrutura corporativa. Isso envolve a avaliação das necessidades atuais dos negócios em termos do número de linhas necessárias para o sistema, quantas unidades de desktop são necessárias e o número de dispositivos portáteis que devem poder se conectar à rede. A avaliação também identificará os recursos que serão úteis nos negócios, como correio de voz, roteamento e priorização de chamadas, encaminhamento e estacionamento de chamadas.
Juntamente com o sistema telefônico básico, a consultoria em comunicação também abordará outras ferramentas de comunicação que podem ser úteis para os negócios. Isso pode incluir determinar se a empresa gera atividade de conferência de áudio e vídeo suficiente para merecer a compra de equipamento de ponte e o estabelecimento de grupos de troncos de um provedor para lidar com a atividade de conferência. Como alternativa, o consultor pode determinar que é do melhor interesse da empresa terceirizar esses serviços. Se for esse o caso, o consultor identificará e avaliará vários provedores de áudio, web e videoconferência e procurará negociar as taxas mais atraentes possíveis para o seu cliente.
Caso uma empresa deseje estabelecer uma rede de dados interna para integrar funções como marketing, vendas e contabilidade, a consultoria em comunicação se concentrará na compra de equipamentos para atender a essas necessidades. Isso também inclui a tarefa de avaliar diferentes pacotes de software que possibilitam atribuir vários níveis de acesso com base nas credenciais de login e nas responsabilidades de posição. Por exemplo, os vendedores podem limitar-se a visualizar as faturas dos clientes, mas não podem criar ou alterar uma fatura. Da mesma forma, os membros da equipe de contabilidade podem ter acesso a informações sobre taxas ou contratos emitidos pela Sales para um cliente específico, mas não podem ter acesso às notas inseridas pela equipe de vendas ou qualquer outra função de vendas.
No final, a consultoria em comunicação trata da criação da estrutura de uma rede de comunicações que atenderá bem um cliente hoje, além de estabelecer uma base para expansão futura, conforme necessário. Em alguns casos, os consultores são mantidos em contenção e realizam uma avaliação anual das necessidades de comunicação de um cliente. Em outros momentos, o consultor pode estabelecer um contrato com uma duração especificada e uma lista de itens que serão abordados durante esse período. Não é incomum que um consultor se envolva ativamente em mais de um projeto de cliente por vez.