O que é otimização de conversão?
A otimização de conversão, também conhecida como otimização da taxa de conversão (CRO), é uma técnica de marketing direto projetada para converter visitantes existentes em clientes. Essa tática é predominante no marketing na Internet, mas a otimização de conversão também é empregada em muitas lojas. O CRO on-line concentra-se em reduzir a taxa de rejeição, ou a taxa na qual os visitantes saem rapidamente do site, rastreando e modificando o layout, a publicidade e o conteúdo do site. Por outro lado, o CRO na loja geralmente tenta aumentar as vendas, concentrando-se em incentivos de promoção ou venda para visitantes da loja, bem como no atendimento ao cliente.
A otimização de conversão de sites geralmente é considerada um processo, e não uma meta, e envolve monitoramento e teste consistentes do site para desenvolver a melhor estratégia de marketing. Sites diferentes se concentrarão em melhorar estatísticas diferentes, que variam da taxa de rejeição e otimização da página de destino ao aumento do tráfego e marca. As alterações na página de destino afetam as primeiras impressões do visitante e podem ajudar a direcionar clientes em potencial para páginas de conteúdo relevantes ou páginas de vendas otimizadas. Às vezes, o aumento do tráfego pode aumentar a taxa de conversão, dependendo da origem do tráfego e se é relevante para o tema do site. O objetivo geral da otimização de conversão é aumentar a receita por meio de vendas e o retorno do investimento (ROI).
Existem vários métodos para testar layouts ou conteúdo de sites para otimização de conversões. Uma das principais técnicas, conhecida como teste A / B ou teste multivariado, envolve testar duas ou mais opções simultaneamente para ver qual delas é mais bem-sucedida na conversão de visitantes em clientes. Após a obtenção de dados significativos suficientes, o layout mais bem-sucedido pode ser implementado em todo o site. Outra técnica envolve pesquisar padrões de tráfego e comportamento do visitante no site para desenvolver uma estratégia personalizada sem gastar tanto tempo no modo de teste.
As lojas também implementam técnicas de otimização de conversão em vários níveis. Em uma escala maior, as lojas se concentram em aumentar o ROI através de cartões de crédito, programas de recompensas, captura de e-mail e outras estratégias que se concentram no marketing de relacionamento. Além disso, o marketing também envolve vitrines e design visual, como manequins em lojas de roupas, vitrines, fotos e o ambiente geral da loja. A colocação de produtos também é um foco; colocando alguns produtos na frente e ocultando a seção de venda na parte de trás da loja, as lojas têm mais chances de aumentar o preço de cada transação, bem como a taxa de conversão.
Para clientes iniciantes, promoções e vendas podem oferecer incentivos para fazer uma compra ou aumentar o preço ou o número de unidades de sua compra. A otimização de conversão também é um grande foco de atendimento ao cliente. Os vendedores e gerentes treinados adequadamente na promoção de produtos pessoalmente têm mais probabilidade de convencer os clientes a fazer uma compra, aumentando assim as taxas de conversão.