O que é o valor da marca baseado no cliente?
O patrimônio da marca baseado no cliente (CBBE) é uma maneira de avaliar o valor de uma marca na mente dos clientes. A marca pode aumentar a lucratividade em empresas de grande e pequena escala, preenchendo lacunas no conhecimento dos clientes e oferecendo garantias. O modelo CBBE centra que valoriza as mentes dos clientes. Ele obriga as empresas a definir suas marcas de acordo com uma hierarquia definida de impressões qualitativas ou de senso comum. Essas impressões são frequentemente dispostas em níveis em forma de pirâmide; Eles consistem em saliência, desempenho, imagens, significado, julgamentos, sentimentos e ressonância.
O patrimônio pode ser considerado a soma total de valores associados a uma marca. Isso pode incluir consciência, lealdade e reconhecimento. Quanto maior o patrimônio, maior a probabilidade de os clientes confiarem e escolherão o produto ou serviço da empresa. Além disso, a equidade capitaliza as tendências psicológicas normais, como a memória às vezes mais longa sobre experiências negativas ou a preguiça cognitiva queCria lealdade através da falta de vontade de um cliente em escolher produtos desconhecidos em vez de produtos familiares de marca. Isso se refere ao que os clientes associam a uma marca específica. Ele descreve o básico do que os clientes pensam quando ouvem o nome e com que frequência eles podem pensar nisso. Essencialmente, a saliência da marca representa a profundidade e a amplitude do reconhecimento da marca.
O significado caracteriza o próximo nível da pirâmide, que contém células para desempenho e imagens. O desempenho categoriza os traços de reconhecimento da marca e os tipos de produtos associados à marca. Reputação da empresa de serviço e confiabilidade também fator em.
Imagens refere -se à imagem da empresa; Relaciona -se ao marketing emocional, que se mostrou mais persuasivo do que as abordagens factuais. A equitação da marca baseada no clientey O modelo depende da descrição da imagem de uma empresa e de outras impressões intangíveis da experiência do usuário. Isso pode incluir perfis de usuário, experiências e como um cliente se relaciona com a empresa ou produtos em geral.
Julgamentos e sentimentos caem no próximo passo do modelo de equidade de marca baseado no cliente. Geralmente, esses aspectos analisam o que um cliente pensa e como um cliente se sente em relação a uma marca. Tais características podem ser descritas por fatores como opiniões pessoais e impressões sobre o quão boa ou confiável uma marca pode ser. Ele também aborda as emoções do cliente associadas a uma marca.
No Capstone, a ressonância descreve a lealdade e o envolvimento do cliente resultantes com a marca. Ele descreve se uma marca tem uma presença acentuada nas mentes dos clientes ou é apenas um pontinho indistinto nas telas de radar. A ressonância examina a relação entre uma empresa e seus clientes e assume uma interação funcional e contínua. Os esforços da marca baseada no clienteO modelo de ações pode criar um estudo intuitivo, facilmente comunicado e reconhecível das impressões dos clientes. Isso pode fornecer ótimos insights e valor de marketing para ajudar a orientar uma empresa em uma direção que seus clientes pagantes possam responder melhor - uma experiência mais conectada ao cliente que pode aparecer nos resultados.