O que é dinâmica do cliente?

Dinâmica do cliente é um termo usado para descrever o fluxo de atividade que ocorre entre um cliente e um fornecedor ou fornecedor. O intervalo desse tipo de atividade incluirá a troca livre de informações, bem como qualquer tipo de transação que ocorra entre as duas partes. Como parte do processo, a dinâmica do cliente vai além de simplesmente analisar a atividade de compra gerada pelo cliente e inclui a consideração da gama de emoções e o estabelecimento de relacionamentos que ocorre como parte dessa troca contínua de informações. Essa abordagem pode ajudar na qualificação do nível de relacionamento e lealdade que cada parte exibe em direção à outra, o que, por sua vez, pode ajudar a definir o valor do relacionamento com cada uma das partes envolvidas.

Como parte da avaliação da dinâmica do cliente, vários tipos de interação são levados em consideração. Isso começa com o nível de relacionamento e confiança que é estabelecido durante os contatos iniciais de vendas, move -seAtravés da criação de contas de clientes, o processamento dos pedidos de clientes e a natureza das interações entre clientes e pessoal de suporte ao cliente. Dentro do escopo desses tipos de interações, todo tipo de comunicação é considerado importante para a dinâmica do relacionamento. Ligações telefônicas, e -mails, reuniões presenciais e a facilidade de colocar e receber pedidos são fatores que ajudam a fornecer uma avaliação mais precisa do relacionamento que existe entre cliente e provedor.

Existem vários benefícios para entender a dinâmica do cliente. Um resultado muito importante dessa atividade é que os provedores podem identificar maneiras de fortalecer os laços com os clientes. Isso é valioso, pois os clientes que se sentem mais investidos em um determinado provedor têm menos probabilidade de se desviar pelos concorrentes, com base em sua lealdade ao provedor. Mesmo que os concorrentes ofereçam alguns VPreços atraentes ou outros incentivos, as chances de o cliente pelo menos oferecer ao provedor a chance de combater a oferta são bastante aprimoradas. Em alguns casos, a dinâmica entre o cliente e o provedor pode ser tão forte que a consideração de trabalhar com um concorrente não é prática nem desejável.

Os provedores

também podem usar a dinâmica forte do cliente como um meio de obter feedback que possibilita melhorar os produtos atuais ou até desenvolver novos em um esforço para atender às necessidades adicionais expressas pelos clientes. Nessa perspectiva, avaliar todas as trocas de informação entre as duas partes podem abrir caminho para novas idéias que acabam beneficiando todos os envolvidos. Juntamente com o aprimoramento do alcance da linha de produtos, esse tipo de troca saudável às vezes pode levar a mudanças nas políticas e procedimentos que oferecem benefícios adicionais aos clientes e ajudam a fortalecer os laços já em vigor.