O que é a visão do cliente?
A percepção do cliente é um termo de marketing usado para descrever a maneira como as informações sobre os clientes são coletadas pelas empresas em seus esforços para estimular negócios futuros. Cultivar excelentes relacionamentos de longo prazo com os clientes é crucial para qualquer empresa que espera ter sucesso. Por esse motivo, as equipes de marketing prestam muita atenção à percepção do cliente ao criar promoções, estratégias de marketing e campanhas publicitárias. Esse conceito também presta muita atenção à forma como diferentes gatilhos estimulam a ação do cliente e como o comportamento passado dos clientes pode ser projetado no futuro.
As técnicas de marketing mudaram bastante ao longo do tempo. No passado, quando mídias como televisão, rádio e mídia impressa deram às empresas novas avenidas para anunciar, o foco era frequentemente colocado nos produtos e serviços que as empresas tinham a oferecer. Mas essa visão evoluiu gradualmente até o ponto em que grande parte do marketing se baseia na previsão de como afetará os consumidores da empresa. Essa abordagem orientada ao cliente é especialmente predominante devido aos desenvolvimentos na tecnologia de computadores, que permitem aos profissionais de marketing alcançar consumidores em qualquer lugar. Como resultado, o conceito de percepção do cliente é tão crucial quanto qualquer outro no mundo do marketing moderno.
De muitas maneiras, a percepção do cliente é um conceito com elementos psicológicos. As empresas estão basicamente tentando entrar na cabeça de seus clientes para obter algum conhecimento sobre por que compram o que compram e como podem ganhar a confiança do cliente em uma marca específica. A capacidade de fazer isso permitiria que as empresas atendessem todos os seus esforços às sensibilidades de seus consumidores.
Como ficar tecnicamente na cabeça dos clientes é tecnicamente impossível, as empresas confiam no comportamento passado para obter uma visão do cliente. Para esses fins, a modelagem de propensão é uma técnica que executa as ações passadas dos clientes e faz previsões sobre como elas agirão no futuro. Isso é especialmente útil quando se estuda como as iniciativas passadas impactaram a base de clientes, negativa ou positivamente. Aprender com as lições anteriores pode dar ao pessoal de marketing um palpite sobre como serão recebidas futuras promoções ou campanhas de vendas.
Embora a visão do cliente possa ajudar a tomar decisões de marketing a curto prazo, também é valioso para uma empresa que olha além da próxima promoção a construção de um negócio estável e de longo prazo. Tratar os clientes como ativos com um valor específico permite que as empresas julguem seu valor da mesma maneira que julgam o valor de uma nova peça de maquinaria. Isso torna o processo de tomada de decisão mais claro quando se trata de opções de marketing relacionadas à atração e retenção de clientes.