O que é insight do cliente?
O Insight do cliente é um termo de marketing usado para descrever a maneira como as informações sobre os clientes são coletadas pelas empresas em seus esforços para estimular futuros negócios. Cultivar excelentes relacionamentos de longo prazo com os clientes é crucial para qualquer empresa que espera ter sucesso. Por esse motivo, as equipes de marketing prestam muita atenção ao insight do cliente ao conceber promoções, estratégias de marketing e campanhas de publicidade. Esse conceito também presta muita atenção a como diferentes gatilhos estimulam a ação do cliente e como o comportamento passado dos clientes pode ser projetado no futuro.
As técnicas de marketing mudaram bastante ao longo do tempo. No passado, quando mídia como televisão, rádio e mídia impressa deram às empresas novas avenidas para anunciar, o foco era frequentemente colocado nos produtos e serviços que as empresas tinham a oferecer. Mas essa visão evoluiu gradualmente até o ponto em que grande parte do marketing se baseia na previsão de como isso afetará os consumidores da empresa. Este clienteA abordagem orientada é especialmente prevalente devido a desenvolvimentos na tecnologia de computadores, que permitem aos profissionais de marketing alcançar os consumidores em qualquer lugar. Como resultado, o conceito de insight do cliente é tão crucial quanto qualquer outro no mundo do marketing moderno.
De muitas maneiras, o insight do cliente é um conceito com elementos psicológicos. As empresas estão essencialmente tentando entrar na cabeça de seus clientes para obter algum conhecimento de por que compram as coisas que compram e como podem ganhar a confiança do cliente em uma marca específica. A capacidade de fazer isso concebivelmente permitiria que os negócios atendam a todos os seus esforços às sensibilidades de seus consumidores.
Desde que entrar nas cabeças dos clientes é tecnicamente impossível, as empresas confiam no comportamento passado para obter informações sobre clientes. Para esses fins, a modelagem de propensão é uma técnica que toma as ações anteriores dos clientes são previsõessobre como eles agirão no futuro. Isso é especialmente útil ao estudar como as iniciativas anteriores afetaram a base de clientes, negativa ou positiva. Aprender com essas lições anteriores pode dar ao pessoal de marketing um palpite educado sobre como futuras promoções ou campanhas de vendas serão recebidas.
Embora o Insight do cliente possa ajudar a tomar decisões de marketing a curto prazo, também é valioso para uma empresa que está além da próxima promoção para construir um negócio estável e de longo prazo. Tratar os clientes como ativos com um valor específico permite que as empresas julguem seu valor de maneira semelhante, pois podem julgar o valor de uma nova peça de máquinas. Isso torna o processo de tomada de decisão mais claro quando se trata de opções de marketing relacionadas à atração e retenção do cliente.