O que é inteligência do cliente?
A inteligência do cliente é um termo usado para descrever o processo de coleta de dados sobre os clientes e a aplicação das informações obtidas em um plano de negócios. Conhecer os clientes é uma parte muito importante da condução de negócios; Se a empresa oferece produtos e serviços em que as pessoas não estão interessadas, a empresa geralmente falhará. A análise de inteligência do cliente pode ser tão simples quanto determinar a demografia geral de uma determinada área ou tão complexa quanto analisar interações de telefone e e-mail para palavras e frases-chave que revelam algumas informações sobre o que os clientes desejam. Uma empresa pode usar as informações para atender especificamente seu plano de negócios aos desejos das pessoas a quem está tentando comercializar seus bens e serviços. A inteligência do cliente é um aspecto importante do gerente de relacionamento com o clienteEMENT. Sem o conhecimento dos clientes, não se pode ajustar efetivamente o plano de negócios para melhor atender a esses clientes. A inteligência do cliente também está relacionada à tomada de decisão estratégica, outro conceito importante de negócios. A tomada de decisão estratégica envolve a coleta do máximo de informações possível sobre a base de clientes e sobre os recursos para tomar decisões mais eficazes que melhor agradam o cliente.
As empresas usam muitos métodos para reunir a inteligência do cliente. Inicialmente, geralmente é importante coletar informações básicas sobre os clientes, como informações geográficas, idade e sexo. Essas informações são então complementadas com dados sobre as transações que vários grupos fazem com a empresa; Dessa forma, produtos e serviços podem ser direcionados para aqueles que mais os desejam. Pesquisas ou compras misteriosas também podem ser usadas para reunir maisinformações sobre os clientes e sobre a opinião pública sobre uma empresa ou produto. As empresas também tentam coletar informações sobre os clientes de seus concorrentes para que possam tentar descobrir como conseguir que os clientes de seus concorrentes comprem de sua empresa.
Uma grande quantidade de coleta de inteligência de clientes é realizada na Internet. As empresas monitoram de perto seus sites para ver o que os clientes estão interessados e o que nunca usam. Às vezes, as empresas também usam pesquisas de email, o que oferece aos clientes a chance de lhes dizer diretamente o que eles querem da empresa. Às vezes, as empresas até usam programas complexos que analisam palavras -chave e frases usadas em trocas com os clientes; Essas palavras -chave e frases podem ser usadas para avaliar o interesse do cliente em vários produtos e serviços diferentes.